淘宝新手卖家如何应对买家投诉物流

  开淘宝店，在物流方面，总会遇到买家投诉，而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。那么遇到以上问题，新手卖家可能就不知怎么办了，接下来小编来讲讲遇到买家投诉物流，卖家应该怎么做?

  (1)运单号无效，运单号无效这种情况的出现有两种可能性：

  第一种：未通过安检

  遇到这种情况，建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

  第二种：转单号或单号错误

  如果发生这种情况，卖家们需要及时与货代确认有效单号。

  (2)收货地址不正确

  收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申诉，毕竟买家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。 收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证，从而及早重新发货。

  现在也有很多Drop Shipping订单出现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

  (3)卖家私自改变运输方式

  有时候卖家们为了节约成本，把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。针对这种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。

  (4)物流途中

  最为常见的情况就是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。

  以上就是57淘宝论坛网小编分享的有关新手淘宝卖家应对买家投诉物流时，可以采取的应对措施。遇到物流纠纷不要慌，冷静处理，避免矛盾升级。