速卖通售后服务如何写

  在速卖通开店的商家都知道，即便出售了产品，其实还涉及到很多售后服务的事，如果能让买家感受到好的服务体验，那说不准后续合作能继续，可是有部分卖家对于售后服务如何写，比较犯难，那下面就来讲下这部分的内容。

  怎样写好售后文案?

  想要写好售后模板的内容：

  1、要把握好每次的谈话，比如发货和物流要及时告知对方，如有产品问题要及时解决，让买家感受到真诚，加深双方的信任。

  2、少打电话，尽量通过书写来表达，这样双方对内容都能知道的更清楚和明确，其次，尽量保持在线，即时回复顾客。

  3、由于位置的跨度，部分人基本是晚上出现，因此卖家除了留言还需做到晚上保持在线。

  4、根据买家的脾气，来选择对应的回复方式。

  买家最关注的的情况，要在沟通中把这些内容体现出来，那下面就给大家几个售后模板供各位参考。

  一：在发出时，告知货运情况：

  您好 mr/m先生/女士

  特别开心的通知您，快递刚取走您所买的产品。您的产品将通过ems的方式，在7个工作日后到达您那。物流单***，查询：**。

  物流更新到网页上需要1-2个工作日，我们会实时查看信息，如果由于物流出现耽搁，我们会及时的告知。期待您的反馈!

  这会儿告知买家产品已经发货，并给一个初步的交易等待区间。如果使用小包或碰到物流堵的意外，也可以在这封邮件告知买家，做好延迟到达的准备。

  二：货物到达海关后，提醒货运进展：

  您好 mr/m

  我是**。告诉您订单的最新进展情况，最新的信息显示，您的产品已经在x日到达贵国海关。单号**，您可以在某网查询物流信息。

  您将马上收取到产品，邮递时间有点耽搁，请您理解，希望不影响您对产品的使用。祝好!

  在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况，对买家表示歉意。如果产品需要报关，可以在此通知买家准备提前。

  速卖通售后服务的模板就依据发货，过海关，提醒收货，做评价这四方面来下手，每步的节奏要把握精准，在对的时间去提醒买家，让他们觉得自己买的东西确实在每个细节都受到了大家的重视，这样有利于后面的销售。以上就57淘宝论坛网小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。