淘宝卖家如何处理中差评

  对于那些把网上购物当成日常事务的人来说，选择商品、订购商品、接收商品和评估商品的过程再熟悉不过了。对于淘宝来说，用户的评价是最后一步，但是对商品和商家服务的整体评价实际上从一开始就影响着消费者的购物行为和决策。当购买者越来越多地将评价作为购物决策的参考时，销售者也越来越重视评价的作用，特别是当评价体系与经济利益直接相关时，其重要性可想而知。

  1)产品缺陷和质量问题

  概率,或者你不小心,可能存在这样的问题,比如衣服行鞋胶,等等,特别是衣服这样的盒子竞争范畴,价格战,多少肯定会有问题的产品质量,和一些照片色差,可以造成很大的不满的顾客。

  解决方案:如产品出现缺陷质量问题在这种情况下，作为全权负责的商家必须立即，立即，重新发送一个没有缺陷的宝贝，记住，处理速度一定要快，要让客户真正感觉到你对他的重视。

  如果产品有缺陷，不能再次销售，那么就根本不需要淘宝退货，这样可以节省邮费。如果你认为你可以处理后再销售，把新的包裹寄给买家，把物流单号给买家，然后和买家沟通退货。这样，大多数买家都能轻松接受。如果顾客真的很难对付，他们可以送一些小礼物或回一个小红包。

  2)客户服务态度等问题

  事实上，这是最好的解决方案，否则中等评级对商品本身的影响不会很大，而中等评级是可以避免的。

  解决方案:听到这个原因,不要急于解释,真诚道歉,那可能是我们客户服务客户接待中有太多的人,没有及时回你信息,我们的客户服务人员收到几个客户同时,有时非常困难,并希望有更多的在少数人手中,解释,平静地和客户相信客户能够理解它。不听客户的不满就是急于解释，那样会让客户觉得我们是在逃避责任。以上就57淘宝论坛网小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。