淘宝客服转化率低的原因有哪些

  客服很多人都说客户说话的对象，是产品介绍的小帮手让客户成交。其实，说得没错，但并不是所有的客服都能做到这两个角色，很多客服作为一个好客户谈对象并不太难，但要成功地把客户变成一个客户交易就有点难了。接下来小编就说，导致淘宝客服转化率低的原因是什么。

  1、淘宝客服只懂得问一句答一句

  顾客问一个，客服回答一个，这是顾客占据的主要位置，接下来说的话题将由顾客带着走，最后顾客问完也走。一个优秀的客户服务必须知道如何挖掘客户的潜在需求，知道如何关联销售。坦率地说，淘宝客服知道主动销售。

  2、淘宝客服认为，应该满足客户提出的所有要求

  其实有时候顾客提出要求，可能是不合理的。对于不合理的要求和问题，客户服务肯定不能满足，不要因为这个而没有信心推荐和客户。如果顾客再次提到这个问题，不妨巧妙地换个话题，或者用小礼物来缓解顾客的心理差距。

  3、淘宝客服认为话术越专业越好

  这种可能性是一些专业性较强的产品，淘宝客服怕客户不了解你的专业，所以在与客户沟通时使用专业的文字艺术。事实上，这不是真的。首先，你没有判断客户是专业人士还是非专业人士。如果专业人士使用专业术语，他们会得到额外的分数。面对非专业人士，取最通俗易懂的最好。不同的客户需求，关键是满足需求。

  4、淘宝客服认为顾客更喜欢低价产品

  当顾客来咨询时，很多客服代表会向顾客推荐低价产品，认为顾客只喜欢价格较低的产品。其实不是，客户更注重性价比，关注的是最大的需求程度。在沟通过程中，客户服务人员需要不断探索客户的需求，然后向客户推荐最合适的产品。

  低价不是目的，合适才是最终目的。很多客服人员都会认为，利润越低，越有可能赢得客户的喜爱，其实和上面不一样，客户更注重需求程度的匹配。以上就57淘宝论坛网小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。