淘宝发错货怎么处理

  在这个网络横行的时代，在网上进行消费和购买已经成为了一种司空见惯的现象，不过在进行买卖的过程中，也会出现一些小摩擦。比如，自己在淘宝上买了东西，收到货之后，发现发错货了，不是自己心仪的商品，那么这时候我们应该怎么进行处理才最为适合呢?下面小编会和大家讲一些具体操作，一起来看一下吧。

  在收到货之后，发现发错货了之后，不要去开封它，保持原状，在手机上不要点击收货，也不要去进行付款。而是把自己订单里面的实图信息进行保存，然后把发错的货进行拍照，把两个图片同时发送给购买商家的客服，告诉他原因，说发错货了。然后，让他进行处理，同时把商品的一个订单号告诉对方。

  一般商家收到之后会去确认，如果说是真的发错货了，那么责任就在于卖家，而不是在于我们买东西的人。所以，就要和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。一般来说，对方会给你好几个选择，一是直接去淘宝退货，二是直接和商家协商换货，三是让你把这个货物也拿着，便宜卖给你。四是他们不会搭理你，如果是这样的话就可以投诉他们。

  但是无论是哪一种，要记清楚在这个过程中所有产生的一个费用都不应该由买家来承担。如果过了很久之后，对方依旧没有搭理你，或者对于这种事情呈现一个很敷衍的态度，那么建议你提出淘宝申诉，这个时候，淘宝就会作为第三方介入进行调查，如果事实真的是那样的话，就由商家承担全部的责任。在这里小编要提醒大家，在与客服沟通的时候要温和一点，注意语气。以上就是57淘宝论坛网小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。