淘宝客服如何打消顾客对产品品牌的疑虑？
在价格相同的情况下，顾客在购物时通常更倾向于购买具有一定知名度的品牌旗下的产品。 原因就在于人们认为知名品牌往往更注重产品的质量，所以，其产品相对来说，要更可靠一些。也正是因为如此，当顾客看到品牌不具有知名度，或者非专卖店在卖某品牌的产品时，便有可能产生一些疑虑。那么我们该如何打消这样的疑虑呢?  1、对知名度的疑虑 对于不具有知名度的品牌，顾客的疑虑就在于，这可能是一个山寨品牌，甚至于连一些基本的信息都没有，其产品质量自然也就堪忧了。而这样一来，即便产品看起来再好，顾客也不敢轻易下单。 所以，当顾客对产品品牌的知名度有疑虑时，客服人员一定要想办法让顾客觉得产品是可靠的。对此，客服人员可以通过介绍品牌的相关信息，让顾客认识到这是个正规厂家的品牌，它的产品质量是过关的。 2、对非专卖的疑虑 除了品牌不惧知名度之外，当非专卖店售卖某品牌时，顾客也有可能对品牌产生疑虑。因为在顾客看来，知名的品牌一般都有专卖店，如果产品是正品，那就没有必要再放到非专卖店来卖了。所以，非专卖店的产品很可能是假货。 对此，客服人员需要做的就是提供一些可以证明产品是正品的“证据”比如，客服人员可以将该品牌的授权信息进行展示，也可以将顾客对产品的正面评价作为依据，还可以提供证明产品是正品的相关资料。对此，老大圈淘宝论坛网小编还给大家整理了一个案例!我们一起来看看。 【实例剖析】 实例1 顾客：你们店的A产品看起来还不错啊! 客服：您眼光真好，这是小店的爆款产品之一。不瞒您说，许多顾客都觉得它很有“眼缘”呢! 顾客：但是，你们这个品牌我好像没见过啊!这不会是一个山寨货吧! 客服：您不知道这个品牌其实也不奇怪，这个品牌是国际知名品牌× ×旗下的子品牌，它是一个刚推出不久的品牌。所以，它也是按照× ×品牌的要求进行生产的，产品的质量绝对过硬。这是这个品牌的一些资料，您可以看一下。 顾客：嗯，听你这么说，我心里就有底多了。这样看来，这个品牌的产品应该不至于太差，我就拍一个吧! 实例2 顾客：你们店这款A品牌的跑步鞋确实还可以啊! 客服：您真是火眼金睛，这是本店销售量非常靠前的一款产品，许多年轻人都觉得它挺不错的。其实，这个价格能买到这款跑步鞋，可以说是非常实惠了。 |
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