淘宝客服转化率是怎么提高的？
很多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这 款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好!接下来老大圈淘宝论坛网小编就来和大家谈谈提升客服转化率的一些技巧吧!  1、产品认知 产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要一一解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢? 2、及时回复买家信息 要懂得，每一个消费者都需要的是服务态度，如果客服连最简单的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服就是不是一个好客服，店铺也休想做的非常好，甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。 3、针对核心人群，推荐店铺另外的宝贝 在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好，也对店铺的整体效果很放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，使用性一一推荐，这样告知买家，能够大大提高店铺转化率! 4、判断能力 其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。 其实想要提升转化，最主要的就是客服一定要有足够的耐心，老大圈淘宝论坛网小编相信只要大家用心去做了，那些咨询的买家，一定走不掉。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服!好啦，今天的内容有没有帮到大家呢? |
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