天猫店铺被人发现卖假货，有什么解决办法吗？
入驻天猫的卖家都知道天猫平台的监管力度是相当严格的，但凡能够入驻天猫平台的商家那一定是相当有实力的企业哦，消费者对于天猫平台的认可度也很高，在这里购买品牌商品也更加放心。相比于很多电商平台来说，天猫被曝光出售假货的新闻还是很少的，这也是得益于平台的监管措施。买家在天猫平台买到假货之后，可以第一时间向平台举报，维护自己的权益并且索赔。商家会受到严厉的处罚，这样的结果对于店铺和商品都会打来十分严重的影响。具体的处罚标准在老大圈淘宝论坛网上也有详细说明。  一、商家被恶意举报卖假货 1. 商家出售的商品如果并不存在售假行为，是买家恶意举报的话，商家可以向天猫平台发起申诉。 2. 商家登录淘宝后台，在页面右上角点击“联系客服”，会出现一个下拉框选择“卖家客服”进入这个页面。 3. 在页面中会选择“投诉处罚举报”，其中有一项是“被假货处罚咨询/申诉”，在这个类别里就可以向平台提交自己的申诉理由，上传商品是正品的采购凭证等图片信息，等待平台核实给出最终的处理结果。 二、商家存在售假行为 1. 商家存在售假行为被消费者举报之后，会在卖家中心的“体检中心”中查看到具体违规行为以及处罚结果，这些违规行为也会限制参与平台优惠活动。 2.商家在接到平台给出的违规处理之后，要第一时间检查店铺内的其它商品，看一下是否还有存在问题的商品，如果有的话要及时删除，如果店铺重复出现售假行为的话，会被累计扣分，当扣分达到48分的时候，店铺会直接被查封，取消永久入驻天猫平台的资质，还有开设店铺时交纳的保证金也不予退还。 3.如果出现被消费者举报售假记录，还有一个处理方法就是可以私下与买家协商解决，首先退还消费者订单支付的金额，还有给与一定的赔偿，让他们能够在后台帮助撤销举报投诉，这样的话店铺受到的影响会小很多。 商家们要在日常店铺运营中及时做好自检工作，如果自己销售的产品涉及品牌，也要保存好相关的采购凭证，后期遇到交易纠纷的话可以做好维权工作。也不要有出售假货的想法，一旦被平台发现的话会受到严厉的处罚，消费者的举报也会给店铺带来严重的后果，影响的不仅是店铺的流量也会给产品销售带来很大的影响。 |
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