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淘宝客服介入怎么提交凭证?需要注意什么?

一般来说,发生纠纷的时候,首先是买家和买家双方自行协商处理,在无法解决的情况,就需要申请淘宝客服介入更加公平公正的处理纠纷,那么在申请介入的时候会需要提供证据,今天跟大家介绍一下淘宝客服介入怎么提交凭证!

淘宝怎么举证?

首先点击“要求淘宝小二介入处理”后,会给予3天的举证期,如果需要买家举证的,还会给予卖家24小时的处理期,之后会进入到淘宝审核凭证期,将会在4个工作日给出处理意见,请您耐心等待淘宝处理结果。

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然后提取举证号后,您就可以在退款、维权中进行提交。

1、退款进行中。

可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。

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2、投诉维权进行中。

可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“维权管理”—“我发起/收到的维权请求”找到对应维权详情页面点击“发表看法”。

注意:若维权入口已关闭,可点击这里留言上传,注明您的会员名、事由、对方会员名、交易编号等信息,或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

申请客服小二介入方法如下:


一、如买家已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

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二、如交易成功买家申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

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三、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

按照文章中介绍的步骤去操作,成功上传凭证之后,就需要耐心等待审核了,一般来说,审核结果是需要等待4-6个工作日,如果大家很着急的话,可以多多留意一下消息页面,有新的凭证也可以继续上传!
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