双十一结束就算结束吗？老运营如何扫尾？

一年一度的双十一终于过去，今年双十一天猫的整体表现不俗，仅用了96秒即过了百亿大关，全天销售额更是达到了2684亿，比去年高了549亿元。天猫成绩亮眼，那诸位卖家在这个双十一的成绩如何，在天猫的2684亿中贡献了多少呢？

当然，赚到的卖家不要松懈，没赚到的也不要灰心，毕竟双十一之后还有双十二，两道关卡都过了，今年才算是圆满收尾。今天我们就给大家分享一下，在双十一过后要怎么规划店铺的整体运营。

一:双十一收尾别忽视

双十一刚刚过去，大家貌似还停留在双十一的情绪中没有缓过来，但别放松得太早，毕竟双十一我们的一些收尾工作还没有做完。

1、流量下降别担心

相比双十一当天，双十一过后无论是流量还是收藏加购、转化率都会下降的很厉害，这点不用担心。双十一过后市场会进入到一个饱和期，整个电商行业的趋势都是如此。这也很好理解，大家的东西都在双十一买完了，短时间内都没有什么购买需求了，逛淘宝选宝贝的频率自然就下降了。

但即使如此，我们该做的推广还是同样要做的。双十一过去，各类付费流量的价格会下降不少，我们还是保持整体的推广占比及限额不变继续投放，能以较少的费用获取更多的流量。即使这些流量在现在不转化，用户看到收藏加购也可能在后期实现转化。

2、更换店铺销售主题

双十一过去，我们要马上将店铺的销售主题从双十一改为双十一返场销售，借助双十一返场的噱头尽量抓住双十一的流量。宣传我们店铺将双十一的优惠延期X天，一般3-5天即可，进行一个收尾销售，收割双十一的每一分红利。

同时店铺装修、客服话术、微淘等都要同步双十一返场销售这一概念，突出双十一优惠延期，最好再通过短信群发老用户，以同享双十一活动的噱头吸引在双十一没下单的用户进店、浏览、下单。但要注意，这一返场销售的优惠不能超过双十一的优惠力度，否则会导致在双十一购买的用户出现不满的情绪，也违背了平台双十一优惠力度最低的规则。

3、数据复盘与总结

在双十一过去，就要马上对店铺双十一的数据进行一个总结复盘，比如各个引流渠道投入费用、流量结构、整体ROI、货品结构、购买人群以及双十一当天销售额等。通过这些数据分析店铺在哪一方面有亮点以及不足，并且记录好，因为这时候对活动期间的印象最深刻，也最能清晰地了解到大促期间存在的问题，以便在下一次大促活动时能够放大优势，避免不足。

4、订单售后

双十一的订单诸多，肯定会有各种各样的售后问题。卖家要提前沟通好客服，确保退货、换货、物流等售后问题的解决。

二:放眼双十二

双十一过去，距离双十二就只剩下一个月的时间了。无论是喜悦还是难过，我们一定不能沉浸在双十一的情绪中，而是要抓紧时间马上开始双十二入会部署。