如何有效降低退款纠纷率？降低纠纷退款率小技巧

淘宝店退款的原因有很多，无论是什么问题引起的纠纷退款，也请卖家们先不要着急冲动，让我们来仔细看看该怎么正确处理这个问题。

如何有效降低退款纠纷率？

l 了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1：

买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因(例如：不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。

卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

l 提供的退货信息需完整

案例2：

买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

卖家应该提供的服务：

主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货；

及时修改系统中不详细退货地址信息。

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任；

l 无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决

案例3：

买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证；

卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理。

如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

最后，大家一定要多多留意退款管理及售后管理中，状态是举证中的交易，以便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！

如何应对职业打假人？

职业打假人一直是让卖家们痛恨的存在，这里给大家推荐一个专门针对打假人的浏览器小插件亲查查！亲查查是专门为淘宝卖家开发的查询软件，可以帮助卖家甄别真实买家和问题卖家，避免给店铺带来名誉上的损失。轻松查询买家信用，避免恶意买家！