网店客服应该扮演一个怎样的角色？

网店客服往往被人忽视的存在，在很多淘宝开店技巧中似乎更注重关于怎么引流、做好店铺装修、优化推广怎么做的问题，殊不知客服这个特殊的存在却在无形中为店铺带来收益。虽然看不到客服带来了什么实际的利益，但是这种收益确实存在，而且也在潜移默化地影响着店铺在搜索引擎中的权重排名。

很多人认为只要我在详情页中的文案和图片做得好一点，客服的存在就可有可无了，但是我们不知道买家在购买商品之前最喜欢资讯商品信息，即使在详情页拥有最完善的信息资料，很多还是更愿意直接咨询客服，而这时客服的存在就影响着这次交易能否能够达成，而且在交流的过程中客服与买家之间的距离就会拉近，这时候拥有一个好的客服很容易将这个买家对于店铺的忠诚度提升，不经意间就拉拢了一个老客户。

当然单单一个回复咨询的人可不行，作为一个合格的客服还需要有一套自己专属的话术和服务态度。在网购的时候各种各样的买家都会有，面对一些比较啰嗦的买家你需要耐心地为他解答所有疑惑，而且回答问题也不能千篇一律，合理利用话术和聊天表情可以很好地拉近与买家之间的距离，促成交易也只是时间上的问题，网店转化率也就自然而然提升了。

面对买家的刁难语气也不要过于生硬，要用委婉的语气进行回复，其实客服的性质和空姐有点相似，尽量把买家的注意力从他纠结的地方转移，要记住如果没有买卖意向的买家一般是不会咨询客服的，所以客服利用这个心理达成交易从而提升网店转化率。

如果有时候客服因为咨询太多而无法及时回复，我们可以设置一些自动回复，但是这个自动回复也是有一门艺术在里面的。买家来咨询一定用太多的时间去等待，这时候回复的语句就要委婉含蓄一点，从而消除买家心中的焦虑，而且语句一定要通顺而且读上去朗朗上口，这样也能加深客户对于网店的印象从而提升网店转化率。

当然我们也不能把网店转化率的重担全部压在客服一个人身上，客服的作用不能忽视但也不能过分放大，网店在经营中最忌讳顾此失彼。网店的转化率是需要全方为共同发展才能有一个显著提升的。