金牌客服对于店铺的重要性

如今比较时兴撩妹，那么作为电商人谈论的话题不外乎，数据，店铺，标题，产品等等，当然美女和妹子也是经常出现的，那么作为客服老师我最爱做的也是撩（聊）妹，不过这个撩妹跟你们想的不一样。那么，怎么个不一样法呢？跟我来看看。在618前期，还有一天就618了，我们在群里聊起了客服，一个学员的店铺在618的口号是：亲敢叮咚一声，我就敢亲到你买为止，真是如他说的这样吗？当然一个好的客服完全可以做到的。

看到这里有什么感想呢？他们家客服做到了，只要叮咚一下就让亲购买的口号吗？显然是么有对吧！那么究竟是为什么呢？请听这个询问的顾客是如何说的。我是有意向买的，结果，不想买了我的需求已经很明显了，意向也很明显了，我喜欢那个一根枝条的桌子，我是客服，我一定会赞美对方的，比如一开始，我发那个链接过去的时候，我会说：好眼力，这款是我也特别喜欢，这款是我们店铺满意度非常高的一款ipad桌。方便，简约，好用，而且好看。

那么这个客服犯了什么错导致顾客流失掉呢？

1..响应速度慢

2.没有主动营销意识顾客不问客服不说

3.不把握时机不知道如何跟顾客沟通

4.不了解产品 第五不够热情

如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为，让自己的店铺起死回生，你可以来这儿学习，开头是s一八三，中间部分是六零四八，最后是六七三七，按顺序结合起来你就能发现新大陆，不想学习的混日子的就别来这里不欢迎奥。

主要体现在，她推荐的产品跟顾客看上那款，很明显不是一个风格的嘛！颜色，款式都不一样。所以顾客会有这样的疑问：不知道你的客服为什么会给我推这个。她是以高度类似来推荐还是以价格差不多来推荐呢？这个就是专业知识不够深，只懂结构不懂风格。对产品不熟悉所以胡乱推荐， 不了解顾客需求呀！

如果我是客服，我会说：这款茶几你看看喜欢不喜欢呢？亲，跟刚才你一眼看中的茶几风格稍显老陈一些。这个根据亲家里的风格，看下哪个更搭配呢，都是实木的，质量和环保倒是很放心。你一眼看中的那款，是款百搭款，放什么房间都适合。亲，是想平时窝沙发的时候放pad或者手机之类的吗？这款平时坐沙发上看电视也很方便的。

因此，客服在推荐的时候不能猜测顾客的想法要询问，不懂需求可以问啊，有效沟通不就好了嘛！可是这个客服好像并没有，因此错过了机会。

大智提示：没事别去撩妹了，还是去聊一下客服妹子吧！能第一时间了解店铺的状况，如今的流量那么贵，客服这个重要的位置如果流失了顾客不能良好的转化多可惜。

总结到最后最经典的一句是不懂运营的美工不是好客服。