不知道怎么运营？新人必看淘宝天猫店铺运营知识总结

电商经济的作用下网购因为其便利的特性走入了千家万户中，如此受欢迎这样也让市场竞争逐渐的激烈，在淘宝天猫开店也不是一件简单的事情，需要顾全的方面实在是太多了，这也是许多新手卖家失败的原因，没有任何运营知识和经验是非常危险的，要想在众多竞争者激烈抢夺的市场中打下自己的天地就需要获取更多的店铺运营知识，下面我们就来看一下都有哪些我们需要掌握的。

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功。

5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。

二、顾客

8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么

2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。

9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群，或者运营店铺微信。

1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，

2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，

10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

11、要学会换位思考，站在消费者的角度看问题。

三、产品

12、产品要考虑利润率。

13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。

14、决定利润率的第二个因素是吸引力。

15、决定利润率的第三个因素是成本。

16、决定利润率的第四个因素是竞争。

17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

四、运营

19、运营的第一个核心是转化率。

20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。

21、店铺吸引的流量越精准越好。

22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

23、运营的第二个核心是流量。

24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。

25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。

五、推广

26、推广的核心是点击率。

27、如何提高点击率呢？

28、店铺访客价值越高越好。

29、店铺访客成本越低越好。

30、流量成本越来越贵怎么办？

六、客服

31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

33、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。

七、竞争

35、店铺如何应对同行的竞争？

36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。

37、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。

八、数据分析

38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

39、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。

40、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。

41、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

42、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

43、涉及到店铺的数据非常多，大家不要跳过一些细节。

44、最后要留意，有时候的数据是错的。

45、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持

46、投资最重要的五个要领：

a、看准一个团队（团队）；

b、发掘两个优势（优势行业+优势企业）；

c、弄清三个模式（业务模式+盈利模式+营销模式）；

d、查看四个指标（营业额+利润额+净利率+增长率）；

e、理清五个结构（股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构）；

47、单点上的极致突破，往往能改变全局。

48、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！

49、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。

以上就是店铺运营知识点，希望能够对大家运营好店铺有一些帮助，当然掌握好淘宝运营的所以秘诀还是要花一些功夫和精力的。