天猫超市升级服务场景：两年内覆盖3亿家庭

3月25日消息，天猫超市事业群总裁李永和在商家大会上宣布，将全面升级服务场景，两年内实现覆盖3亿家庭用户。为了实现这一目标，天猫超市将继续通过新零售带动线上线下融合，为合作品牌带来规模化的增长。

线上线下全渠道

去年11月，阿里宣布成立天猫超市事业群，整合原有天猫超市和淘鲜达业务，并和阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴，共同推进线上线下一体化。就此,“线上天猫超市+线下超市卖场”的超市新零售模式成形。

天猫超市业务于2007年上线，目前覆盖全国，商品品类涵盖食品粮油、数码电子、护肤母婴等方面。根据天猫超市公布的数据显示，近6年时间里，其销售额增长了53倍。

同时，天猫超市积累起了大批高频复购用户。对于线上商超而言，竞争主要是围绕商品品类、价格以及物流展开。据了解，天猫超市上用户的购物频次比行业平均水平高出将近1倍。

而淘鲜达业务则接入了包括大润发、三江、新华都、武汉中百等在内的多个实体商超品牌。从2018年3月接入第一家线下门店至今，入驻淘鲜达的门店已超过600家，为全国160多个城市的用户提供生鲜日用品即时达的服务。一年时间里，淘鲜达的活跃用户已累积达到1200万。李永和表示，今年淘鲜达的目标是到年底达到接入门店数1600家，实现300个核心城市的密集覆盖，让更多城市的用户享受到家服务。

同时，天猫超市在供应链方面与大润发等线下商超也有深度合作。因此，天猫超市整体形成了线上线下全渠道覆盖的能力。通过持续的新零售模式升级，全渠道的商品销售力和线上线下一体化的数字化能力，帮助品牌带来了生意的规模化增长和新用户的持续获取。

覆盖生活全场景

李永和在商家大会上还宣布，天猫超市将在4月初升级生鲜业务至“超市一小时达”。

目前，“超市一小时达”的服务主要由接入淘鲜达业务的线下商超提供，覆盖范围是门店周边3公里或5公里内。随着天猫超市业务的扩张，会覆盖和服务到更多用户。这样看来，天猫超市已形成对用户日常生活全场景覆盖的业务模式。

服务场景升级的同时，优质的商品力和线上线下一体化的数字化运营能力，仍将是保障天猫超市实现两年内覆盖3亿家庭用户目标的重要因素。李永和强调，天猫超市的生意增长主要来自于持续优质的商品力。升级服务场景后，除了继续保障商品的种类齐全与价格平稳以外，将持续把本地化、差异化的商品引入进来，并把天猫超市打造成为品牌方新品首发的首选平台，满足用户多元化的需求。

此外，线上线下一体化的数字化能力及具体的营销工具，会让天猫超市更精准地洞察消费者需求，帮助品牌获取新用户、提升老用户复购。