淘宝客服刷询单转化率该如何做提升？

对于淘宝卖家来说，淘宝客服是非常重要的岗位，他们是直接与消费对接的，直接影响着产品的成交问题。那么淘宝客服刷询单转化率怎么做？或者说怎么做提升？

在提升转化率时，客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好，还得有一定的日均销售额，有一定的询单转化率，更要有一些好评。

对客服的工作进行调研分析，将出现的问题及时记录下来，做到分类解答。善于发现问题，找到更适合店铺的发展方向。

如果是大卖家，拥有多位客服，需要制定严格的考核制度，提高客服们的工作积极性。

如有淘宝买家进入我们的店铺，是老顾客的话有可能会直接购买，但是大部分买家都会选择与我们的客服进行交流，有的人在沟通中转化了，有的人没有完成转化走了，有点甚至去了别人家买了。这不仅说明了我们产品不符合买家，也反映了买家拒绝了我们的服务，而我们客服的工作做的就是尽力让来询问的买家转化，减少客源流失。

买家想要购买一个东西，进了店铺问了客服，说明他是有需求的。比如，我想买个裤子，那么我的想法肯定是我没合适的裤子穿了或者是我想穿点别的款式，但是我不会意识到我到底又多么需求这个裤子，而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家，花钱买我们的商品是值得的，这就需要我们从我们的宝贝卖点中去吸引客户。

这只是我们客服在面对买家提出的问题该解决的一些点，我们客服还起到了店铺关联产品的一个推销作用，客服是与买家直接交流的一个点，那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了，只有知道这些我们的营销才能做的好，买家才能更满意。

不管是我们的售前还是售后客服，都是相当重要的。有客服的岗位存在，其实就是为了能有更好的产品转化，所以店铺的成功，客服也是非常重要的，尤其是在淘宝店铺活动期间。