京东风向标是什么意思？怎么提升风向标的排名率?

登录后台后，京东卖家可以点击分析选项进入京东平台方向标志。风向标包括退换率、商品满意度、物流配送速度指数等。那么什么是风向标呢?的影响是什么?让我告诉你一些关于它的事情。

风向标的定义如下：

简单地说，风向标是对商铺服务能力在消费者购物体验各个方面进行评估的结果，是对商家的综合评价。

为什么卖家要注意风向标?

1、风向标会影响商店产品的搜索排名。表现越差，排名越低，机会就越少;

2、风向标的排名率越高，商家获得的资源和流量倾向性越高;

3、风向标的排名率关系到店铺的权益。如果排名率低于20%，就没有机会报道最基本的活动;

4、风向标是京东认证好店的门槛。如果不符合标准，他们将无法参与认证并获得更多的权益。

怎么提升风向标的排名率?

1、完善售后服务点

导致售后服务不佳的主要因素是退换货处理的及时性和顾客对退换货服务的满意度。

可安排专门人员对售后申请进行审核并跟踪处理效果，确保用户退换货申请在第一时间得到反馈并顺利完成，提高用户退换货满意度。

2、改善物流

影响物流得分的最重要的一点是送货的及时性。如果延迟交付，分数将会降低。经常在购物节和大促销日前后出现不能及时收货的情况，因为这段时间的货物量急剧增加，这与订单处理人员、商品库存和快递合作密切相关。

改善的方法是平时重视库存管理，避免临时缺货;在订单太多的情况下，如果真的来不及发货，可以考虑先发订单，填写物流信息，再处理发货事宜。特殊物品可以在后台提前申报。

此外，还可以使用第三方工具打开未交单的警告提醒，过期的未交单会自动提醒订单处理人员，避免错过交单和延迟交单。

3、提高评价分数

宝贝的评价不仅影响着风向标的得分，还直接影响着用户最终的定货决定，所以要注意。

提高评价分数的技巧是获得正面评价，消除中差评价。

获得表扬的技巧:设置相关信息在首页表扬奖励，详细信息页面，自动回复的商店，把卡赠送礼物的包，或自动发送短信邀请客户评论的使用提示评估工具客户确认收到货物后，提醒用户赞扬。

消除中差评价的技巧:大多数中差评价是在商品出现问题，联系客服后没有及时处理的情况下出现的，所以直接给出差评价的是少数。加强售后客服专业和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是商品本身的问题，可以承诺对用户进行补偿或赠送礼品，并快速协助处理退换货。

4、提高客户服务分数

影响客户服务得分的主要因素是30S响应率。请尽量保持在线，设置自动回复和分配账号，并尽量在30秒内回复。

5、交易纠纷

交易纠纷中并没有特别的促销，所以只要及时处理好顾客在购物过程中的相关问题，避免被投诉和降低评分就足够了。

另外，如果卖家开电子发票、货运保险、速度审核等，也可以提高风向标的排名率，因为这是京东给卖家的额外奖励。您可以根据店铺自身情况打开这些功能。