京东电商客服岗位规则是什么？

在京东开店，客服是一个非常重要的岗位。京东客服如果态度不好，消费者不会觉得是这个客服工作人员不好，而是会觉得这个店铺不行，这个品牌不好。那么京东规则客服是什么?

工作职责：

1、利用在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，引导并促进用户成交订单;

2、处理客户订单、办理发货手续，帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，

3、积极处理客服疑问，协同解决售后服务;

4、执行公司促销活动，反馈客户信息;

5、执行公司针对互联网、社交媒体的各种推广任务;

6、配合各部门工作，与团队共成长

7、协助店长策划执行运营事务

8、有能力的可提升为店长

岗位要求：

1、性格乐观向上,有耐心,身体健康,心态稳定，为人诚实，热情，温和;

2、有高度的工作责任感，具有较强的沟通强力，能承受工作压力。

3、打字快,60字/分钟以上;

4、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

5、有团队合作精神,头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致;

6、热爱电商，熟练各种在线商城后台操作,有网络销售或电话销售经验者优先;

7、具有良好的持续学习能力，以及创新意识。

8、中专以上学历，男女不限

常见问答

1 -售后服务类

Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?

{A1}: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货

– 商品质量问题可以退货

– 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。

退换货总则：参见 http://help.360buy.com/help/question-97.html  Q2：商品的退换货流程是什么?

A2：京东商城的退换货流程是：

(1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见 Q4)

(2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息;

(3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html 

Q3: 什么情况下可以提交申请退款：

A3：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。

特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。