如何提升拼多多发货体验？怎么做？

拼多多消费者服务体验分有多重要，在拼多多开店的商家也大概清楚了，该体验分还会影响店铺的考核、商品流量以及活动报名/清退等，所以商家想要好好运营店铺，这个服务指标是不能忽略的。那么如何提升拼多多发货体验?

一、主动服务

1、成团后评估发货时间并主动告知消费者

商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间;并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间;

【参考话术】：“亲亲，小店已收到您的订单，请您及时确认收货信息。小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间)，您的订单预计会在XX时候发出，请您耐心等待哦。”

2、提升打单频次

商家需要按照订单成团情况及成团批次，提升打单频次。

3、打单后自动提醒

打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息。

【参考话术】：“亲，您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出，快递单号为*****，您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息。”

4、异常问题及时处理

如发生延迟发货问题，需及时告知涉及的消费者，消息需包括延时时间、预计发货时间等，告知消息后如果消费者反馈希望退款，需立即退款。

【参考话术】 ：“亲，很抱歉，店铺因为XXXXXX(解释实际原因)，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。”

二、被动服务

(一)消费者要求发货

1、线下实际已发货

未在线上填写物流单号，需告知买家实际情况，并线上填写发货单号，让其耐心等待，若买家已经申请退款，告知买家撤销退款申请。

2、线下实际未发货

(1)店铺有发货能力

未超出承诺发货时间，需和消费者协商具体发货时间，承诺发货时间需在正常发货时效内并精确至小时。订单需在承诺时间内发货并上传物流单号，通过聊天界面主动告知消费者。

【参考话术】：“亲亲，小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间)，仓库正在尽快处理订单，宝贝预计会在XX时候就能发出哦，小店一定不会辜负您的等待。”

已超出承诺发货时间(延迟发货)，需向消费者致歉并协商具体发货时间 ，承诺发货时间需精确至小时。订单需在承诺时间内发货并上传物流单号，通过聊天界面主动告知消费者。

【参考话术】：“亲，很抱歉，店铺因为XXXXX(解释实际原因)，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上X元优惠券，以此表达我们的歉意。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。”

(2)店铺无发货能力

如缺货，需向消费者致歉并说明原因，及时通过退款申请/主动为消费者发起退款申请。

(二)消费者要求退款

1、若线下实际已发货，未在线上填写物流单号，请及时同意其退款申请，并线下召回货物。

2、若线下实际未发货，首先需向消费者致歉，并及时通过退款申请/主动为消费者发起退款申请并操作退款

【参考话术】：“亲亲，给您造成不便，我们深感歉意，若您不需要该商品了，可发起仅退款申请，我们会在X分钟内为您处理退款，请您务必放心。”