淘宝服务助手怎么设置？常见问题解答

淘宝卖家想要更好的经营淘宝店铺，那么可以设置淘宝服务助手，这样能够节省淘宝卖家很多的时间，那么淘宝服务助手应该怎么设置呢?

淘宝服务助手设置路径：淘宝子账号后台-【客服分流】-【设置】-【服务助手】，点击“立即开启”。如果想要关闭淘宝服务助手，那么进入子账号后台【客服分流】-【设置】就可看到“关闭服务助手”按钮了。

常见问题解答：

1、淘宝服务助手夜间接待记录第二天如何处理呢?

回答：服务助手接待过的买家会统一记录在"设置“右侧的”离线消息“tab里，仅支持展示最近一周;只要被服务助手接待过后，未被人工服务过，买家都会记录在未处理里栏里，你可以点击“一键分流”分流给在线客服;已处理的代表已经有人工处理过，有可能是买家第二天自己又主动联系了人工。可以授权值班客服操作，权限名为“离线消息管理”。

2、淘宝服务助手怎么设置欢迎语和关联问题呢?

回答：淘宝服务助手默认“人工优先”，即只有淘宝客服全挂起或离线时，才会服务助手自动接待。当客服都挂起时，服务助手接待会回复服务助手页面设置的欢迎语和关联问题;当客服都离线时，服务助手接待用的首问语回复，需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置，同步主账号，并不勾选允许客服个人修改。

3、开启了服务助手还需要设代理帐号吗?

回答：淘宝服务助手开启后将取代淘宝代理帐号，统一接收离线消息，并支持一键重新分流。

4、设置淘宝服务助手设不了，提示“先创建子账号”?

回答：经确认，服务助手开通需要涉及分流规则，店铺启用必须先开通分流功能，操作路径【进入旺旺分流页面→免费领取子账号→设置分流(若不想创建子账号)→添加分组→把主账号添加入分组】，就算开通分流成功了，重启千牛再操作服务助手开启就可以了。

淘宝服务助手可以随时开启随时关闭掉，淘宝服务助手还是比较强大的，淘宝卖家需要熟知使用方法，这样才可以最大化的经营淘宝店铺。