如何提高拼多多消费者体验分？附注意事项

拼多多推出消费者体验指标后，很多商家都在咨询拼多多消费者体验指标怎么提升?那么拼多多如何有效提升客户体验?下面给大家讲述一下。

指标1：近30天商品求助率

针对商品问题，消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量

注：(下同)

1、分子是近30天的成团订单量中产生对应求助的订单，且单天去重;

2、此指标是溯源囗径，分子是分母的子集;

3、分子分母扣除异常订单。

指标2：近30天商品求助平台率

针对商品问题，消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

指标3：近30天发货求助率

针对发货问题，消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

指标4：近30天发货求助平台率

针对发货问题，消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

指标5：近30天物流求助率

针对物流问题，消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

指标6：近30天物流求助平台率

针对物流问题，消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

指标7：近30天求助平台率

消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

指标8：3分钟人工回复率

3分钟人工回复率=(近1天咨洵人数-近1天3分钟未人工回复累计)/近1天咨洵人数。

注意：

1、仅计8：00-23：00的咨询;

2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。

指标9：近30天纠纷退款率

近30天由平台介入判定商家责任目退款成功的订单量/近30天成团订单量。