快手进口电商商家客户服务管理规则是什么？

现在很多的平台都会开通电商的功能，像抖音快手这种平台都是可以开店的，大家在快手开店的时候都可以先去浏览一下快手的电商规则，快手进口电商商家客户服务管理规则是什么?

快手进口电商商家客户服务管理规则是什么?

第一章 概述

1.1 目的

为规范商家向快手进口电商平台用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于快手进口电商平台的所有商家。

1.3 定义

1.3.1 客服工具：是指快手进口电商平台开发并向商家、用户提供的即时沟通工具，用户可在商品列表页、订单页等位置联系商家，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。

1.3.2 商家客服：本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。

第二章 服务要求

2.1 商家应当配备充足、专业的客服人员提供中文咨询服务，使用快手进口电商平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。

2.2. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。

2.3 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手进口电商平台购物链接或未经快手进口电商平台许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

2.4 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于快手进口电商平台用户、快手进口电商平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。

2.5 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

2.6 商家客服不得将平台客服工具用于任何为快手进口电商平台用户提供客户服务之外的目的。

2.7 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁快手进口电商平台形象或快手进口电商平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱快手进口电商平台的运营及管理秩序。

2.8 商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。

2.9 商家不得以任何形式冒充快手进口电商平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手进口电商平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。

2.10 商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。

2.11 未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具。如快手进口电商平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商家继续使用客服工具。

快手进口电商对于商家客户服务的管理规则还是比较严格的，因为做电商本来就是服务行业，所以各位小伙伴们在服务方面一定要加强管理，服务不好的话，那么店铺的评分也不会高哦!