淘宝客服用语技巧是什么？必备五种用语技巧

淘宝客服是淘宝店铺比较重要的一个岗位，主要负责与买家沟通，所以淘宝客服必须要掌握一定的沟通技巧。那么淘宝客服用语技巧是什么呢?

一、首先淘宝客服需要选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”，在与买家沟通时态度上一定要诚恳，语气要友善，不能盛气凌人给买家脸色看，记住不管在什么情况下都不能与买家起冲突，这是客服在沟通时必须的要点。

二、淘宝客服打招呼要及时，回答问题不要等太长，要习惯热情的称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客服建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为淘宝客服要掌握的技巧。

三、如果是广告信息也是需要回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好。

四、淘宝客服最忌讳的就是买家下完订单后，理都不理的，那这是纯粹在找差评，还有影响二次销售，因为每个买家在拍下商品都会有所顾忌，比如价格是不是偏高，质量是否有保证之类的。所以我们要懂得怎么样安抚。

五、谈话时如果能得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝“要不您告诉我您的心理价最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我可以到别的店铺里为您搜索一下。

淘宝客服的说话态度是非常重要的，如果态度很差那么就会失去这个客户，甚至可能受到买家的投诉，所以淘宝客服必须要掌握用语技巧。