京东订单异常是怎么回事？如何解决？

JD.COM的订单通常是正常运输的，但有时会发现订单异常。这是怎么一回事?以及如何解决?下面跟大家跟谈谈京东订单异常的内容，想知道的小伙们跟我一起往下看吧。

京东订单异常怎么回事?怎么解决这个情况?

一、 货到付款异常订单解决方案

协商客户同意删单，然后商家后台提交删单申请，具体内容如下：

①仅支持“货到付款”订单，必须与客户达成一致可申请(包含：客户主动联系商家要求删除订单、商家主动联系客户协商删除订单);

②客户表示无异议48小时自动删除;

③操作路径：商家后台-订单管理-删单申请，点击“添加删单”按钮，添加新的删单申请。

二、在线支付异常订单解决方案

在线支付的订单如需申请取消订单，需联系客户协商;用户同意后联系商家支持客服协助处理，商家支持电话4006229068。

三、出现标错类事件需要删单怎么办?

① 商家可以和客户联系协商取消订单，如果客户同意取消，则可以通过删单系统提交申请;

② 商家可发邮件报备至bc@jd.com邮箱，标错邮箱会协助商家制定统一的解决方案，并于当天工作日回复商家，注意!标错邮箱仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操作订单删除，删除订单仍需商家与客户达成一致后，提交系统删单。

四、货到付款&在线支付异常订单

协商客户不同意删单处理方案，申请京东商家支持客服团队介入处理，注意!此场景下请勿自行提交删单申请;商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理;

如何联系商家支持客服? 可以通过咚咚小耳机或拨打商家支持客服热线：4006229068，工作时间：周一至周日 9：00~21：00，春节除外。

大家遇到了京东订单异常的情况时，首先是要沉着镇定，然后我们在想办法的解决这些问题。希望这些问题以及解决方案能够帮助到卖家朋友们。