如何使用云标签对订单正确打标?

• 交易过程中难免因沟通不畅导致双方误解加深，故务必在使用权益前先与买家联系沟通，确认交易过程产生的问题，若多次联系未果再使用权益对订单打标。
• △请务必根据相关事实的发生来选择打标场景。

如何正确选择打标场景，请认真阅读以下场景及示例解读

我们按照卖家在商品交易的各个环节可能遭受到的恶意攻击，将标签归纳为以下四大类场景；共16个子场景，便于您在选择标签时能够一一对应。

1、【拍下商品打标场景】【2个子场景】

1）大量拍下不付款场景解释：买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下店铺的商品且不付款。场景举例：4月16日晚，杭州一家名为 ***店 的卖家，设置了拍下减库存，在上架后商品被拍下了1000笔且均不付款，导致商品剩余库存不足，影响正常销售。

2）收货信息错误场景解释：买家在订单中填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。PS：收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在场景举例：买家拍下一笔订单，收货地址：北京市墨西哥大厦或收货地址：撒哈拉沙漠第5颗柳树下等等。

2、【买家退款打标场景】【7个子场景】

温馨提醒：交易过程中难免会出现买家疏忽等原因导致双方产生误解，若在退款环节中遇到以下场景，建议先联系买家沟通，了解交易背后实际的问题。若仅属于个案交易纠纷，

务必友好协商。若已明确非交易纠纷，属于恶意场景，打标时也请先保存好您的相关凭证（包含不仅限于：物流证明、图片凭证、质检证明等）。

1）已收到货仅退款子场景①：买家实际已经收到货物，却申请退款，反馈自己并未收到货物，要求商家全额退款。

场景举例：买家在卖家处购买商品，物流显示买家已经签收，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，但买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家一直联系无果。

子场景②：买家收到货物后故意损坏货物，或者反馈商品质量问题要求商家全额退款，实际不符合买家反馈的事实。

场景举例：买家在卖家处购买商品，物流显示买家已经签收。买家表示商品质量问题要求不退货全额退款，商家拒绝后给买家提供了合理的售后服务，但买家拒绝配合举证，拒绝沟通，

同时频繁要求仅退款，同时还针对其他用户也有相同的行为，明确无真实的购买意向。

2）退货信息虚假场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息等。

场景举例：① 子场景：该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址举例：一位买家在商家A店铺购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号，过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下，联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。

② 子场景：使用信封件退货举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果。

③ 子场景：退货物流单号已经被使用过举例：买家用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品， 收货后a账号联系卖家退货，没有走线上流程， 线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

3）退货少件

场景解释：买家退回的商品数量与实际寄出的数量不一样，包含空包；不包含买家多笔订单，分开寄回的情况。

场景举例：买家在卖家店铺下了5笔订单（含5件商品），后续以不喜欢为由全部申请退货退款，并告知卖家以一个包裹寄出，在5笔退款申请中填写同一个退货单号，卖家收到并拆包，发现包裹内只有1件商品。

4）退货调包

场景解释：买家退回的商品不是商家实际发出的商品，包含退货高仿、退货商品不一致等；场景举例：买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋。

5）不当获取运费险

场景解释：卖家点击发货后实际买家还未收到，买家立马申请退款退货，提供虚假的退货单，实际目的为了获取订单的运费险赔偿。

场景举例： 买家拍下含运费险的商品，卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款，在退货单号栏直接填写了商家发货的快递单号，卖家联系买家未果的情况下同意退款。

6）同凭证反复举证

场景解释：买家在退款中使用相同的图片反复举证（该凭证来源于网络/伪造等涉及虚假凭证）。

场景举例：买家拍下商家的商品，申请退款退货，在退款中上传了图片的证明，而该图片核实为网络中的图片，非该笔退款商品的证明。

7）退货不符合商品完好场景解释： 买家频繁申请7天无理由退货，但退回的商品不符合“商品完好”标准，明确无真实购买意向。

场景举例：买家购买一件羽绒服，故意穿着一周后，商品已具有明显使用痕迹（明显污渍、洗涤、吊牌标签已撕等）后，申请7天无理由退货，此时商品已经不再符合“商品完好”标准，不再支持买家7天无理由诉求。

3、【买家投诉环节打标场景】【3个子场景】

1）以拒绝提供邮费投诉

场景解释：买家发起规则的投诉，投诉理由是卖家拒绝履行邮费承诺，且以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

场景举例：A买家收货之后没有跟商家联系，直接申请退款，退款理由：7天无理由退换货，商家收到商品也无发现质量问题，而买家发起邮费投诉并留言QQ或者微信账号要求撤销投诉需要高额赔偿。

2）以拒绝发票为由投诉

场景解释：买家发起规则的投诉，投诉理由是卖家拒绝发票，以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

场景举例：买家A在卖家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要开发票，商家B表示只能提供收据，没有发票。从而引发买家投诉并主动留有联系方式（微信、QQ等）要求商家撤销投诉并索要高额赔偿。

3）以缺货/未按约定时间发货投诉场景解释：买家发起规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或者缺货，以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

场景举例：买家收货地址为南极，导致卖家根本无法发货，卖家无法联系到买家确认地址问题，之后买家发起未按约定时间发货投诉。

4、【买家评价环节打标场景】【4个子场景】

1）评价要挟

场景解释：交易双方沟通过程，消费者主动利用中差评或负面评价要挟商家，要求商家提供额外钱款或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。

场景举例：

• 买家主动要求好评返现
• 场景定义
• 买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。
• 场景实例
• [买家]:有好评返现吗？
• [商家]:您好 亲 本店没有这个规定的哦。
• [买家]:其他人都返，你不返，差评
• 买家利用中差评要挟/敲诈
• 场景定义
• 买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。
• 买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。
• 场景实例1
• [买家]:删差评联系q：88888888
• [商家]:亲亲 我们支持7天无理由退货的亲 赠送运费险。
• [买家]:你懂的
• 场景实例2
• [商家]: 亲，小店的东西是有什么问题吗，看到您给了一个差评呢
• [商家]:如果亲不喜欢，可以退货的哦
• [商家]:亲在吗？
• [买家]:差评
• [买家]:100
• [买家]:删
• [买家]:给你
• [买家]:10分钟
• [商家]:？？
• [买家]:一口价
• [买家]:你考虑一下
• [买家]:过后别找我
• 买家问商家有无好评返现，商家说没有后，买家给出差评。

2）广告评价场景解释：买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信、招聘信息等。注意事项：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。场景举例：买家评论如下所示有广告评价嫌疑。

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3）同行评价场景解释：买家/同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。场景举例：A商家使用本人账号或注册小号购买同行B商家商品，发布中差评，通过此方式打击B商家。

4）未收到货虚假评价场景解释：消费者在没有收到过商品的情况下，发布和商品相关的不实评论内容。场景举例：A买家拍下B商家的商品，货物还在物流派送过程中，买家就发布了一个差评，评语内容：商品质量太差！

若您遇到的恶意行为场景能够从以上场景中找到，请选择对应的标签打标。

若您遇到的场景无法通过云标签打标或无法确定打标场景的，可添加如下云标签极速权益官方群，我们会定期收集和反馈您的问题与意见！

最后，请务必珍惜权益，正确使用！感谢对云标签的支持和关注。