旺铺减免政策说明

1、旺铺减免的政策是什么？

• 2020年2月12日起淘宝、天猫所有商家在首次订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购。请【点此进入服务市场】页面进行订购

• 已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月20日11:00:00之后去申请退款，退款将在72小时内处理完成，退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余 所有费用；款项会原路退回之前支付的账号。

• 旺铺专业版将不再支持续订，订购期内且不退款的商家可以继续使用。建议升级订购旺铺智能版（含专业版所有功能）举例：若a用户在2020年2月27日申请退款，退款金额为在2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。

2、旺铺减免政策到什么时候结束？

答：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费若有调整会提前发布官方公告。

3、我是否能多次享受旺铺减免政策，最长可以订购多久？

答：本次仅针对旺铺智能版减免，累计订购时间不能超过15个月，超过则会订购不成功，建议在有效期即将结束前再去续订。举例：用户a目前已经订购旺铺智能版，并有效期在2020年3月31日到期，目前可以通过续费享受减免政策累计最多可续费至2021年5月31日。

4、为什么订购旺铺时提示订购不成功？

答：亲，旺铺订购累计的最长时间不能超过15个月，建议确认您已订购还未使用的时间加上需要新续订的时间是否已超过15个月。

5、已订购旺铺专业版/智能版，如何享受旺铺减免政策？

答：可以申请退款后重新免费订购。2020年2月20日11:00:00之后可以申请退款。退款将在72小时内处理完成，届时会将2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用退还，具体退款金额以收到的系统信息为准；退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请,收到退款之后可重新订购旺铺智能版;（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）

举例：若a用户在2020年2月27日申请退款，退款金额为在2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。

6、订购了旺铺专业版想升级为旺铺智能版，是否也能享受减免政策？

答：亲，可以，建议先退款已订购的旺铺专业版，再重新订购智能版。

7、旺铺专业版想升级为智能版，退款处理中，旺铺专业版的现有功能是否受影响？答：退款过程中不受影响，但在退款成功后即不能使用。请您关注系统信息，在退款成功后尽快订购旺铺智能版，同时，为确保前台页面的时效性，请在pc端店铺做重新发布的操作。8、继续使用旺铺专业版，不操作升级有影响吗？答：您可以继续使用旺铺专业版至产品订购周期结束。但建议您可以先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。

9、更换版本之后，为什么前后台装修不一致？

答：亲，装修的各个版本之间是不互通的哦。如：您之前使用的是基础版，然后切换了智能版，此时前台还显示基础版装修效果，后台已经切换到智能版装修页面，那么需要您重新装修店铺并发布。10、为什么我现在无法申请旺铺专业版/智能版的发票，显示被冻结？答：亲，由于本次旺铺智能版免费涉及结算周期，故暂时将您2020年2月的旺铺发票冻 结，对应发票请您于4月11日进入账房申请。11、我之前已经订购了旺铺专业版/智能版，如果未主动申请退款，是否能享受该优惠政策？答：订购周期结束在2020年3月6日后，且未主动线上申请退款的用户，我们已经在2020年3月5日将您剩余订购费用（计费截止2020年2月12日）完成自动退款，请于您订购所用的支付宝或网银账户查收。订购周期结束在2020年2月12日—3月6日，未主动申请退款的用户，我们会在2020年3月10日将您剩余订购费用（计费截止2020年2月12日）完成自动退款，请您届时于订购所用的支付宝或网银账户查收。