淘宝自动退货/自动同意退货申请功能问题汇总

1、什么是自动退货功能？

亲，自动同意退货功能是指，您可以在消费者申请退货退款时，通过系统设置，实现系统自动同意退货退款操作并给出退货地址的产品功能；系统操作后，退款状态变更为“待买家退货”

2、如何设置自动退货功能？

操作路径：【卖家中心】-【客户服务 退款管理】-【售后工作台】-【自动同意退货申请】

3、会给消费者发送哪个退货地址？

亲，需要您先配置退货地址模版，若未配置退货地址模版，将向消费者推荐商家维护的默认退货地址，若有多个退货地址，推荐设置和使用退货地址模版

退货地址设置方式指引：点此查看。

4、这个自动退货和淘宝网的7天0秒退、闪电退货冲突吗？和我在AG中设置的智能退款策略冲突吗？

①平台已有退货退款相关服务，优先执行平台相关服务规则，如以“7天0秒响应”为例，若该订单满足“7天0秒响 应”但不满足商家设置的“自动同意退货申请”条件，系统会自动同意消费者退货退款申请

②若在AG上也设置相同的场景下规则且与商家中心不一致，当订单符合任一规则时都有可能触发0秒响应，同意消费者退货退款申请，给出地址

5、店铺中的什么角色可以设置这个自动同意退货策略

亲，只有商家主账号有权限设置这个自动同意退货策略哦

6、这个产品有什么需要注意的吗？

①您需要关注您设置的具体策略具体功能，适用场景、状态及可能存的风险，勾选“确认了解以上功能”时可请点击查看详情查看

②如果选择“退款原因”时没有完全一致的原因时,可把相关原因全部选中，避免影响0秒退生效率。比如目前没有“多拍/拍错/不想要 ”，若您想选择此原因，可把相关原因全部选中；如果你想覆盖该功能退款场景下的所有原因，可勾选全选功能。只有适用场景、物流状态、退款金额、退款原因、生效时间等条件均满足，退款策略才会生效哦

③由于系统和实操的差异，存在个别“自动同意退货申请”失败的情况，未成功的订单，同原流程，还需要您手动处理退款。

④优惠套利风险：消费者可以通过申请退货退款，变向降低优惠的门槛，从而获取优惠利益。 例如，消费者买了A、B两个商品，均为150元，使用了满300减40的优惠券，消费者实际支付260元。消费者申请A商品退货退款，系统自动同意退货申请，若退货退款成功后消费者会得到130元退款。退款后，相当于消费者只买了B，并没有满足300元的优惠门槛，却使商品B得到了20元的优惠。

⑤店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行同意退货退款并给出地址的操作，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；

⑥对于多仓商家，可能由于退货地址模版设置不当，造成消费者退货仓库错误的风险