卖家遇到刷手故意退款怎么办？附注意事项

许多商家都会通过刷单来提高销量，同时刷手的好评也可以提升宝贝的排名。但偶尔会碰到一些恶意退款的刷手，商家该怎么应对?下面给大家讲一下。

恶意退款遇到情况1：

刷单基本都是空包，如遇刷手恶意退款，申请小二介入前一定要联系改接淘宝刷单空包点打电话过去，索取收货凭证，还有就是发货那边的物流单号，有些快递空包站点是不发这些收货凭证的，不过还是要问问。要是发的是带小礼品的可以索要收货凭证，这一点可以上传上去，举报买家是骗子。

恶意退款遇到情况2：

若碰到刷手以揭发你刷单而申请售后威胁要退款，我们在在规蜜上进行报备，报备成功后我们将对已提交的订单进行拒绝处理，因为已提交成功的订单无论结果是商家还是刷手赢，都不会包含在争议和其他数据中，即不会影响任何商家的问题。注：如未报备，可申请复检，复检很容易。

我们在描述中写：此单为刷单，买家恶意申请退款，小二后台是可以查到对方的全部商家都进行了退款诈骗行为，这种诈骗账号应该被永久封禁处理!

由于处理刷单是系统的事情，而规蜜小二是处理我们宝贝订单，所以对我们的店铺影响不大。

如果商家刷单遇到刷手恶意退款的情况，小编认为要么就是承认刷单，然后举报。或者留下快递底单，上传凭证，证明自己被骗了。

要注意什么事项?

1、大家请注意，是售后维权，不是售中维权!售后维权就是对方已经主动收货好评了，这样骗子才退不到钱!没收货好评的，商家提前平台上面就给放款的，那就会被骗子恶意退款骗钱!所以一定要保证，无论接手什么样的要求，都不能给他提前放款。

2、一定要有平台任务记录截图，不然你说你和他是刷单的，空口无凭!淘宝客服不一定信你的!骗子手机号就填你淘宝订单上面他留的收货地址的手机号，如果没有找到手机号，那就不说他的手机号。

3、如在您拒绝维权后，买家继续申请修改售后维权，则您需在对方申请后的72小时内继续拒绝维权，超了3天就自动退款给骗子了，钱是扣你消保1000元里面的钱，可再次复制上面的拒绝理由拒绝即可，如果骗子不主动要求淘宝介入，15天后卖家可要求淘宝客服介入，骗子在你们留言的时候肯定还会继续留言的，你们要保持把我们的拒绝理由和截图。

在遇到一些问题的时候，先不要慌乱可以先把证据截图下来，并把相关的信息给保留下来，必要的时候越多的信息能够帮助维权，同时还需要注意个人的信息，这样才能更好的解决问题。