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快手客服聊天记录怎么查询?附注意事项

快手小店商家们如果知道了好的服务口碑,可以通过好评率这个指标来衡量,那么就该关注如何提升这个指标了。那么快手客服聊天记录如何查询?

我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价,可以筛选好评对话总结我们的优势,在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因,是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等,并进行总结优化改善。

快手客服聊天记录功能就可以帮我们定位到具体的对话内容。那么快手客服聊天记录如何查询?往下看:

1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】;

2、通过输入客服昵称或者买家昵称,就可以对历史对话进行查询;

3、并且通过【客服满意度】可以查看好评和中、差评对话,分析满意对话总结经验推广,总结差评对话、解析问题所在,快速针对性的进行改善。

只要我们认真对待每个买家的声音,持续进行改善,肯定回提升我们的店铺整体好评,形成我们自己的好口碑助力我们的店铺转化。

最大接待量功能:

将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将介绍不同选项的含义。

(1)不自动挂起

是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起

是指系统停止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起

是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。

(4)自定义

是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。

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