京东专员介入有用吗？京东专员不处理怎么办？

有时候在京东上买东西会有交易纠纷，有时候与京东客服的沟通很难发挥作用。这个时候，会有京东专员的介入，他们的权限比京东客服更高，所以很多事情可能会更好的解决，那么专员的介入有用吗？

京东专员介入有用吗?

京东专员的介入还是有用的，但是京东平台也是关于证据的，只要你有足够的证据，那么京东专员就向着证据充分的一方哦。

京东专员不处理怎么办？

如果专员已承诺时间，如24小时或48小时，但未在承诺时间内给客户回电话，则承诺未兑现，您可以向京东投诉热线举报。而你可以在每次纠纷专员给你打电话时，请他在3天内回电，及时向你汇报处理进展情况。此外，您还可以通过以下方式投诉：

1.创建投诉表

创建路径：业务背景-权益服务-权利管理-投诉，创建投诉表。

2.回复/确认投诉单

权益服务--维权管理--投诉--待确认。如果问题没有解决，商户可以点击回复，将投诉来回发送至京东进行进一步处理，最多回复5次；如果问题已经解决，商户需要确认结账单，有效期为7天。如果未随时间关闭，系统将自动关闭订单。

3.附加投诉单

权益服务-维权管理-投诉-全部，点击查看，商户可使用附加功能，补充说明问题或督促京东商城尽快处理，附加次数不超过5次。

4.注意投诉单

门店处理人员可在投诉单上注明注意事项，并在相关页面上查询门店处理人员关注的所有投诉单，方便企业集中处理。

如果问题在京东专员介入后无法解决，将很难解决。此时，买家的最后一种方式是拨打12315，解决问题的速度会快得多，但前提是原因在你这边，然后上诉是合理的，否则没人能帮你。