抖店售后哪些原因影响店铺？附详细说明

抖音小店不仅仅要把商品卖出去，还有注重售后，如果售后评分太差很有可能就会降低抖店的排名，那么有的抖店商家想知道，抖店售后哪些原因影响店铺呢?

1、商品质量问题。抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符。抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;交易中产生争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

买卖双方在交易中关于产生争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品。平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货。买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

想要做好抖音小店的售后工作，避免影响抖音小店运营，那么商家就要看好影响店铺的因素，避免有这些行为，这样才能提高抖音小店满意度。