抖音物流能做成吗？

现在网上购物的平台选择性越来越多了，平台之间的竞争非常激烈，最后得益的都是消费者们，在多方平台的对比下，大家也是选择其中服务态度更好的平台，抖音物流能做成吗?

快递“快而不递”的现象越来越普遍：快递员不按需送货，自作主张将货物放到快递柜或者代收点……而在这里，抖音发现了新的商机。1月12日，北京商报记者在抖音相关网站“抖店开放平台”上发现，该平台正在测试快递服务“音尊达”，这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

据官方介绍，抖音音尊达的商家权益包括：末端按需送货、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务、流量扶持(待开放)等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

抖音电商称，快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%，因此其联合各大快递公司推出了快递末端按需送货服务的解决方案。音尊达为商家在平台上订购的智能推荐服务，针对订购服务的订单，快递公司会根据用户需求，提升用户的快递收货体验，目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。

文渊智库创始人王超表示，抖音在物流领域积累较少，联合快递公司解决“最后一公里”的问题，实际上也是找到了物流行业的一个痛点，从此处切入，起码在合作层面有一个新的推进，对发展电商业务和本地生活业务都是有益的。

至于具体如何操作才能确保服务质量，北京商报记者采访了抖音方面，但截至发稿对方未给出回复。

不过，官方平台上的流程显示，订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司，在派件服务中产生的不按需送货、虚假签收、服务态度差可以获得快递赔偿。此外，发货环节费用会进行预扣，如订单发生在途拦截、中转异常、派送异常(不可抗力)、丢件等异常情况导致运单未被签收，费用原路退回，仅结算正常签收的运单。

移动互联网时代为电商产业提供了土壤，电商产业的繁荣又带动了物流行业的发展。数据显示，2020年，我国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%;2021年1-11月，中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件，同比增长32.3%。

然而，快递数量的井喷也给快递员造成了送件压力，为了节省时间，不少快递员选择直接把货物放到快递柜或者代收点。