淘宝“长辈模式”上线！老年人电商市场即将打开

在京东、淘宝、拼多多这三大平台当中，最受老年人欢迎的是拼多多。根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》显示，拼多多在银发人群中的渗透率高达65.9%，仅次于微信，而淘宝、京东则分别为54%和35.5%。

“长辈模式”，顾名思义就是适用于老年人的模式。淘宝官方介绍称，平台适老化改造主要体现三个方面：信息简化、字体放大、上线语音助手。这些功能能够令老年更加轻松地获取商品信息，进行无障碍网购。

其实，要解决这几个问题也并不难，除了在操作、模式上进行简化优化之外，电商平台也不应忽视老年人的社交。

但是，这些改造针对的，更多是接受网购、对网购有一定接触的老年用户，而在现实生活中，还有很多老年人并未接触电商平台。

而通过社交传播，正是拼多多的看家本领。

在线下，还有很多连商超都未能覆盖的老年群体，抓住这一银发人群消费需求，对于电商而言也是新的机会。

他们不愿意使用电商APP的原因主要有三个：首先是如今的线下购物也很丰富、方便，没有必要上网购物；其次，手机的使用对他们而言较为困难，尤其是涉及到金钱的，需要绑定卡、支付工具，比较复杂；最后是他们对学习这些操作产生一定的抗拒心理。

拼多多之所以更受银发人群的青睐，主要还是因为它的社交属性，老年人也有自己的稳定社交圈，和年轻人一样，容易受到社交圈的影响，在购物方面也喜欢交流心得，这就有了社交裂变的场景。

比如，通过一些小游戏增强互动感和社交属性，让老年用户感受到乐趣；提升退款、退货效率，打消他们的后顾之忧；设立老年人购物专区，减少购物、支付中的复杂功能，优化体验；进一步加强适老化辅助服务，比如语音工具、专属客服，等等。

淘宝的“长辈模式”获得了很多用户的好评，无、简洁的界面也受到了年轻用户们的欢迎。目前，淘宝、京东、拼多多都在不断优化适老模式，增加更具有针对性的功能。

打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角的“设置”中，点击“模式切换”，就能看到“标准模式”和“长辈模式”的选择页面，勾选“长辈模式”之后回到首页，可以明显看到字体变大了许多，商品信息不再那么密集，显示的娱乐优惠活动也少了许多。

今年4月，京东宣布即将推出“长辈模式”，以方便年纪大的用户使用平台。而在10月12日，淘宝也正式宣布，将在双十一前的最新版本中上线“长辈模式”。

此外，拼多多的商品信息相对简洁，付款操作也更为方便。但拼多多也有一个较为突出的问题，那就是退换不便。

适老模式不仅是老年人的诉求，年轻人也非常关注。

由此不难得出，想要拉拢更多银发群体上网购物，也需要关注这一群体的社交圈层和传播方式，同时更加注重产品品质和售后服务。