京东疫情延迟发货怎么办?如何处理?
现在上海的疫情还是蛮严重的,大部分用户都在居家隔离,网购的话,如果是中高风险地区,网店基本都是不往这些地区发货的。那么京东疫情延迟发货怎么办?怎么处理?
京东疫情延迟发货怎么办?
1、订单发货时间暂时延长,商家无需报备,即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域,视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家,也可通过“京营保”系统报备。
2、暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况,可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备,审核通过后,将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。
3、若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,如已判定商家责任但订单属于上述范围的,将统一剔除交易纠纷风向标考核。
疫情地区商家如受到疫情影响导致延迟发货、延迟售后,请及时提前通知消费者,做好安抚工作。京东会实时关注疫情情况,及时调整相关政策,请各位商家关平台规则相关公告!
1、电商平台抗疫政策
淘宝:3月15日发布受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告
抖音电商:3月中旬发布疫情期间商家豁免、发货及服务调整方案
抖音电商:换货时间由48小时延长至96小时
京东:为上海提供1600万件物资,可保上海京东用户近1月供应;调配首批约2000名快递小哥,保障上海一线运营派送
拼多多:平台上线“48小时保供套餐”
2、其他温馨提示
政策变更提醒:平台将视实际情况,对自动赔付暂停的区域、时间进行调整,请商家紧密关注平台信息;
设置店铺公告提醒:建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺/咚咚设置自动回复,告知买家发货情况及预计发货时间,避免影响消费者体验;
与买家友好协商:已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免不必要的投诉;
特殊情况仍可报备:考虑到各地疫情政策不一,商家如因此无法有效发货,仍可通过延迟发货报备通道进行报备。
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