抖音小店平台如何去定义态度差？

目前抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词?那么抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么?抖音小店平台如何去定义“态度差”?

1、辱骂

商家对用户使用含有侮辱、辱骂字眼的词汇(包括截图映射、拼音、内涵、长篇复制粘贴)、动 物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语，导致消费者投诉。

2、态度不好

消费者正常咨询中，商家回复出现质问、反问、言辞激烈(例如：我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?)等，导致消费者投诉。

3、敷衍

商家在工作时间(8:00-23:00)，面对消费者正常咨询，频繁机械回复开头语等、敷衍词、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面对消费者咨询问题答非所问、刻意回避等消极应对行为，导致消费者投诉。

4、无故拉黑

回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题且将消费者移入黑名单。除以下三种合理场景外，商家不得以任何其他的理由无故拉黑消费者。

(1)用户发送欺诈信息;

(2)用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息);

(3)用户发送辱骂信息。

商家在使用抖音飞鸽跟消费者交流的时候，要积极友好沟通，被判定为飞鸽服务“态度差”，会影响考核。