天猫小二怕消费者打12315吗？天猫小二是做什么的？

买家在天猫购买商品的时候，如果和天猫卖家出现不可调解的矛盾，那么就可以找天猫小二解决，但是如果天猫小二不解决，那么消费者打12315天猫小二会害怕吗?

天猫小二当然怕消费者打12315，如果发生纠纷，淘宝是我们和买家的审判长，买方可以申请淘宝介入处理纠纷，然后就会开始核查。因此，如果我们解决两个小纠纷不符合要求和淘宝的标准，合理的不满是每个人保护自己利益的方式。作为天猫卖家和买家，要知道淘宝的标准。起诉那么小的老二是合理有效的保障。

天猫小二是做什么的?

1、熟悉天猫店铺产品和平台规则

对于天猫客服，了解天猫店铺的相关信息宝贝也是天猫客服的工作内容尤其是在店内新产品上市之前，天猫客服产品知识培训是非常必要的作为唯一的沟通桥梁，天猫客服的专业性关系到能否成功获得买方的信任。相反，它会导致顾客流失，甚至导致“一次性消费”。商店没有回头客，因此消费者基础薄弱，这对开展活动不是好事。

2、熟练使用通讯工具

天猫客服要求熟练使用基本通讯工具，比如说阿里旺旺等通讯软件工具自动回复的快捷键及回复条款中应注意的细节，相关天猫客服工作内容应清晰明了，不得产生误解。为了保证服务质量，一些网上商店甚至对天猫客服的打字速度有一定的要求，因为及时回复可以避免消耗买家的耐心。

3、订单信息确认

虽然淘宝有默认地址，但经常会发生买家因疏忽而忘记修改地址的情况。因此，天猫客服可以在买家下单后将相关订单信息发送给买家确认，这样不仅可以减少退货的发生，而且可以让买家感受到天猫店铺的贴心服务此外，天猫客服还应确认工作内容中的备注信息。

天猫小二的职责是比较多的，如果天猫小二都不处理好问题，那么买家只能找12315咨询了，或者找当地部门来协商解决。