快手不正当营销实施细则

快手不正当营销，是指快手带货达人通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导用户下单的行为。常见的快手不正当营销行为有哪些?详细内容可看下文细则。

一、常见违规类型

(一)借社会公共事件营销

【解释】指借助突发疫情、地震等社会公共事件营销或推广商品的行为。

(二)恶意炒作

【解释】指利用违反公序良俗、社会价值观等相关元素炒作营销或推广商品的行为。

包括但不限于：

1、带货达人利用吵架、出轨、家暴等元素炒作售卖商品

2、带货达人利用炫富、歧视、引战等元素炒作售卖商品

3、带货达人利用整蛊、恶搞、虐待等元素炒作售卖商品

(三)抽奖不合规

【解释】指带货达人在使用抽奖手段来吸引人气、营销推广时，出现各种抽奖不合规的情形。

【示例】

(1)带货达人未通过官方抽奖工具进行抽奖。

(2)直播画面有很多平板电脑，带货达人宣传今天给大家送福利，但不公布赠送福利条件。

(3)带货达人宣传抽奖，设置的最高奖项的金额超过5万元。

(4)带货达人宣传抽奖，但是不说明奖品的具体信息。

(四)虚假福利

【解释】指带货达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引用户关注但最终未兑现的。

【示例】

(1)带货达人宣传点关注就送、点点小红心就送、加入粉丝团就送，但实际未赠送。

(2)带货达人宣传下单前100名就送、今天下单就送，但实际未赠送。

(3)带货达人宣传抽奖送100台手机，实际通过官方工具抽奖送出10台手机。

(4)带货达人宣传抽奖送100台手机，实际通过官方工具抽奖送出100个手机壳。

(五)违规价格营销

【解释】指带货达人在电商直播或电商短视频中推广营销时实施过分夸大商品价值、虚假价格比较等方式误导消费者的情形。

(六)其他营销不合规

【解释】指带货达人在电商直播或电商短视频中推广营销时采取其他违法违规或违背社会公序良俗的营销手段以吸引人气、诱导用户下单的情形。

【示例】

(1)带货达人在直播间推广医疗器械时，身穿白大褂，误导用户。

(2)带货达人在直播间推广医疗器械时，虽未身穿白大褂，但声称自己是医生。

(3)带货达人在直播间推广XX医疗器械时，声称自己曾是患者，用了XX医疗器械后获得了良好的治疗效果。

二、违规处理

(一)带货达人实施【借社会公共事件营销】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能1-5日、支付违约金1,000元、扣10分;

(2)情节严重的，处强制考试、禁止直播禁发短视频1日、禁止商业化投放1日、暂停使用购物车功能7日、限制流量3日、支付违约金2,000-3,000元、扣20分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、禁止直播禁发短视频3-14日、禁止商业化投放3-14日、暂停使用购物车功能14-28日、支付违约金4,000-8,000元、扣20-40分。

(二)带货达人实施【恶意炒作】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能1-3日、支付违约金500-2,000元、扣5分;

(2)情节严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能3-7日、支付违约金2,000-5,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能14-28日、支付违约金5,000-8,000元、扣15-20分。

(三)带货达人实施【虚假福利】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能1-3日、支付违约金500-1,000元、扣5分;

(2)情节严重的，处强制考试、禁止直播禁发短视频3日、暂停使用购物车功能7日、限制流量3日、支付违约金1,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、禁止直播禁发短视频7-14日、暂停使用购物车功能14-28日、限制流量7日、支付违约金3,000-8,000元、扣15-20分。

(四)带货达人实施【抽奖不合规】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能1日、支付违约金100-300元、扣5分;

(2)情节严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能3日、支付违约金500-1,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能5-28日、支付违约金1,000-8,000元、扣15-20分。

(五)带货达人实施【违规价格营销】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试、支付违约金100元;

(2)情节严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能3-7日、限制参与营销活动3-7日、支付违约金300-800元、扣5分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能7-28日、限制参与营销活动7-28日、支付违约金1,000-5,000元、扣10-20分。

(六)带货达人实施【其他营销不合规】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能3-5日、支付违约金500-1,000元、扣5-10分;

(2)情节严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能7-14日、支付违约金1,000-3,000元、扣10分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、禁止直播禁发短视频14日、禁止商业化投放14日、暂停使用购物车功能14-28日、限制参与营销活动14日、支付违约金4,000-8,000元、扣15-20分。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

(一)情节轻微

包括但不限于：

营销活动信息不合规，但经核实营销活动内容均最终兑现的。

(二)情节严重

包括但不限于：

1、营销活动信息不合规，经核实营销活动内容未最终兑现的;

2、通过不正当营销方式吸引大量买家关注、互动或下单但最终未兑现的;

3、借社会公共事件营销或恶意炒作并造成用户反感或产生大量投诉举报的。

(三)情节特别严重

包括但不限于：

借社会公共事件营销或恶意炒作并造成不良社会影响的。

注：带货达人多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该带货达人从重处理，视为该带货达人的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。