快手电商企业店铺保证金管理规范

为明确快手平台企业店铺保证金缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事项，更好的为消费者提供交易保障，特制定本规则。

一、概述

1、企业店铺保证金是指符合《快手企业店铺招商标准》的商家，按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金，在商家出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。

2、对于企业店铺所缴存的保证金，快手平台无需向商家支付任何利息。

3、适用范围

(1)本规则适用于已与签署《快手电商商户服务协议》(下称“商户服务协议”)且根据商户服务协议约定已经完成入驻并开通“快手小店”服务的所有企业类型商家(以下统称“商家”)。

(2)本规则同时适用于与快手平台签定其他合作服务协议的企业类型商家。

二、 企业店铺保证金缴存

2.1企业店铺保证金缴存方式和金额以商家后台页面提示为准。

企业店铺根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素，缴存店铺保证金，保证金缴纳金额无最高限制原则。

2.2企业店铺发布特殊类目商品(见类目资费表中高标准保证金类目)，除缴存企业店铺保证金外，还应缴存特殊类目保证金;

跨类目经营的店铺，保证金按照就高原则收取;

如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额，商家须补足差额后才能新增成功;

三、 企业店铺保证金调整

3.1 企业店铺保证金调整标准：平台有权每月根据商家历史销售情况，对企业店铺保证金进行调整，上无封顶，参考调整标准如下：

举例：商家(未开通其他服务和特殊类目)上个自然月销售额为550000元，则企业店铺保证金由10000元，调整至30000元，需要补缴20000元。

3.2平台有权根据相关法律法规的规则及市场定价标准等合理调整缴存标准并予公示，如商家对缴存标准有异议的，可申请退出并关闭“快手商品”功能。

3.3如果商家存在违规(包含但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等(以下统称“违规”))情况的，因违规关店二次开店的，或商家、商家所销售产品供应商受到行政机关调查处罚或与用户及其他第三方存在纠纷等情况的，平台有权提高商家的保证金金额，提高金额为违约造成的损失总和，或平台设定的其他金额。

四、企业店铺保证金划扣/赔付

4.1若经平台审核认定店铺经营过程中有下列情形之一的，平台有权根据实际情况按照以下方式划扣保证金：

a. 商家存在包括但不限于如下违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手小店交易规则情况致消费者权益受损的;

b. 出售假货或质量不合格的商品;

c. 夸大或虚假宣传产品;

d. 未履行或延迟履行任何服务承诺;

e. 泄露他人信息，侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利;

f. 为消费者提供服务时，由于商家过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为;

g. 商家扰乱快手平台秩序，通过不正当方式，刻意规避平台规则或市场管理措施行为，或以不正当的方式获取、使用平台资源的行为;

h. 其他违反快手平台规则、与快手签订的协议或相关的服务承诺的情形。

4.2 如商家违反商户服务协议和/或平台任何规则，给快手平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)，或根据快手平台的相关规则，应向快手平台支付违约罚金(罚金)，则快手平台有权直接从保证金中扣除相当于平台损失的金额或违约罚金(罚金)，保证金不足以赔偿的，快手平台可继续向商家追偿。

在损失金额不明确之前，快手平台有权无限期扣留该保证金，直至损失金额明确后予以结算。 


五、企业店铺保证金补缴

5.1平台根据第三章和第四章规定调整或划扣企业店铺保证金，导致保证金余额低于其应缴存保证金标准的，平台有权作出如下处理： 


a.小黄车功能关闭;

b.商品上架功能关闭;

c.商品销售受限;

d.货款提现功能受限; 


e.自店铺账户货款中划转相应金额予以补足; 


f.其他快手平台认为必要的其他限制;

5.2企业店铺保证金不足的情形处理：保证金不足期间，平台有权部分或全部暂停向商家提供服务(包括但不限于采取冻结商家应结货款、强制关闭商家快手小店、追究商家违约责任等方式)，如逾期仍未能补足，则快手平台有权单方终止服务。

5.3在商家的保证金不足以赔付时，商家应自行支付额外的赔付金额，如商家怠于履行前述额外赔付义务的，平台有权使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项(但快手平台并无此义务)，且快手平台有权要求商家偿付损失;

或暂停向商家结算根据商户服务协议约定代商家收取的交易款项，并有权在商家仍未偿付平台损失时扣除相应的交易款项，以补偿快手平台遭受的损失。 


六、企业店铺保证金提现和退回 


6.1 超额企业店铺保证金提现条件： 


a.店铺高保证金类目已关闭; 


b.店铺最高特殊保证金类目下的商品，在上自然月内未产生销售; 


符合以上条件可将企业店铺保证金标准以外的保证金申请提现。

6.2 企业店铺保证金退出条件： 


a.商家申请关闭快手小店中快手平台商品经营权;

b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则;

快手平台将依据商户服务协议及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺保证金余额退还至商家已实名认证的支付宝账户中。

七、 附则 


7.1 快手平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 


7.2 快手可根据平台运营情况或经营类目的特殊性情况，随时调整本管理规则并以“快手官方”公告的形式向商家公示或发送通知，通知不限于书面或口头形式。

7.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 


7.4 本规则于2020年8月12日首次发布。