快手小店店铺不升级有影响吗？如何避免发生纠纷？

快手小店店铺开通之后，需要升级店铺的权重，让买家能够快速搜索到店铺，但是如果快手小店店铺不升级的话，那么对快手小店会有影响吗?

快手小店等级是根据商家在平台经营行为的各项指标及状态，对商家做的综合评定，等级从V1至V7，共7级。等级越高，商家综合能力越强，平台相应也会给予高等级商家更多的扶持政策及权益。快手小店获得初始化等级后，每月底平台将会根据商家本月的行为重新评估快手小店等级，次月1日更新等级并生效。违反平台规定的商家将影响等级评定及相关权益。

如何避免发生纠纷?

1、纠纷定则原则

定责原则：快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

商户原因：指商家无效或不合理的拒绝买家退款申请

无效拒绝：拒绝原因无效或拒绝原因与买家退款申请原因不匹配。

如：买家已商品质量问题发起退款申请，拒绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理拒绝：买家申请的退款场景本该同意，商家拒绝退款申请

如：买家申请七天无理由退货，商家拒绝。

2、常见纠纷场景及处理办法

Q1:商品已经发出，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生?

A：

(1)买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】。

(2)若无此按钮露出，建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;商品已发出，请您申请退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生?

A：

(1)联系快递公司拦截快递，并同意买家退款申请。

(2)联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责。

(3)若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)

Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷产生?

A：

(1)优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解释，引导买家修改退款原因。

(2)若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效拒绝。

各场景下的举证责任

「发货问题」：包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效举证。

「描述不符」：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明商品与描述一致等有效举证。

「假货」：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证

「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。