快手买货怎样投诉商家？投诉有用吗？

快手买家在快手小店购物 的时候，有可能商家言语比较不好听，导致和买家之前有不可协调的矛盾，这个时候买家可以对商家进行投诉，那么快手买货怎样投诉商家呢?我们来看一下方法。

1、在快手官方app中进行问题反馈。搜索并打开【快手】app，选择左上角的【≡】，找到【设置】并点击，跳转至该页面后选择【关于-反馈与帮助】，便可跳转至客服中心，选择在【购物】分栏中的【举报店铺卖家】选项，点击下方【联系客服】，就可以向客服反馈问题进行投诉。

或者是在打开官方app后，点击左上角的【≡】，进入【快手小店】界面后，找到【我的订单】并选择所需要投诉的店铺，进入其小店后打开右上角的【...】，接着选择【举报】，随后填入投诉内容即可。

2、通过官方客服热线进行投诉反馈。

3、致电12315消费者申诉热线进行投诉反馈。拨打【12315】热线进行问题反馈，需要在官方人工客服上班时间拨打，才会有人工客服接听电话的。在线客服工作时间是：周一至周五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外要注意，在拨打消费者投诉专线时，需要加上卖家所在地或是所需投诉的app公司总部工商登记地的城市的区号，也就是“区号+12315”。

投诉有用吗?

快手小店举报是有效果的，投诉电话里面的人工服务也是管用的。在快手平台购买商品时，如果发现被卖家坑骗或者是有其他纠纷，都是可以在快手平台的人工客服处投诉的。在向快手小店投诉的时候，应该提前准备好相应的证据，例如当时自己购买商品的订单以及双方的聊天记录等。

将上述证据提交给快手平台之后，在服务期内，平台如果审核通过，发现确实是卖家的问题，是可以同意消费者退货退款的要求，而且在退换货过程中所产生的运费都是由商家来承担的。

但是有一种情况是另当别论，就是如果消费者举报的时间已经超过了快手小店所规定的，或者是商家提供承诺的售后服务的期限，那么快手小店的人工客服是不介入这一类纠纷的，需要消费者和商家自行协商，让商家去提供售后。

所以如果在快手小店举报之后，因为售后期限的问题而无法得到受理，那么可以拨打12315消费者投诉热线。但前提是卖家的商品确实存在假冒伪劣等严重问题，这样才能够得到12315的受理，不然的话12315也是不管的。