商家害怕12345还是12315？拨打情形有哪些？

现在大家在网上购物，如果自己的权益受损了，但是却没有人帮助处理平台，也不处理的话，大家就可以去投诉这个平台，那么商家害怕12345还是12315?

一、商家害怕12345还是12315?

1、12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

2、12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。

3、所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。

二、拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

根据以上内容的相关回答可以得出，12315是消费者投诉举报专线电话，在消费者的利益受到侵害之后就可以打这个电话进行投诉举报，12315和12345的区别还是比较大的，12345是非紧急救助服务系统，可以向政府提意见。

商家在出现售后问题的时候就要及时的去处理，如果消费者上升到了平台，让平台介入的话就会受到处罚，如果平台不处理，大家就可以打相关部门的投诉电话哦!