为什么商家怕5钻买家？怎么处理差评？

目前在淘宝渠道购物以后基本上都会对产品的使用发表一些自己的心里体会，可是一般的消费者们的差评，淘宝卖家是有点承受不起的。那么为什么商家怕5钻买家?差评的处理方法是什么?下面给大家讲述一下。

为什么商家怕5钻买家?

5钻买家诺言度高，如果产生胶葛，客服的介入也是会依据诺言来做评判的，所以买家等级越高杀伤力越强壮，不过客服也会依据实际状况来做判定的五钻也算是一个归纳规范，说明买家诺言度是比较高的，渠道会做出相应的评判，等级越高越有优势二、差评的处理方法：Step1：商家每天必需要关注店肆的点评，一旦呈现中差评马上就要联络买家进行修正。

要在第一时间联络买家解决买家的问题，让买家有个愉快的购物心情。

在联络顾客的时候也要注意下时间，不要把维护变成了打扰。

Step2：差评有工作、同行和一般差评三种：经过订单信息、点评内容主动交流后，商家基本上就能够确定是哪一种差评了，对于不同类型的差评，也要用不同的方式来处理。

工作差评，商家一定要有耐心和买家交流，把通话录音保留好。

在对话过程中要让对方清晰表达出给钱就删除差评，这时候，商家就可拿着这些谈天录音或截图，去反应申诉。

同行差评，同行基本上是不会与你交流的，也会回绝提升偿，当我们判别出是同行歹意差评后，就能够投诉不合理点评。

一般差评，这些就是顾客的实在反应了，这时候也是商家把买家转化为忠诚顾客的机会了，把这部分的点评维护好也是提升自身的服务的重中之重。

掌握方式，尽量经过多好评，让差评往下降，并且并不是一切的买家都乐意修正差评，所以当遗留了一些差评无法消除，我们要用好的回复和引导，让潜在顾客看到实在的状况。

淘宝5钻买家对于商家形象欠好的话，提交的点评就会导致许多人放弃购买，就会影响到店肆的评分和参与活动，所以，这也是许多商家惧怕5钻买家的原因，好评当然是最好不过了，可是要是有呈现差评的话影响力就就十分的不达观了，也是淘宝商家所担心的问题点。