淘宝机器人评价量怎么算？相关问答

  除了设置人工客服外，淘宝商家还可以配置机器人客服，以提供更高质量的服务并减轻人工客服的工作压力。那么，如何计算淘宝机器人的评价量？

  评价量与回复客户数量成正比。

  问：你有没有兄弟姐妹？

  答：是的，我有一个哥哥和一个妹妹。

  改写后的内容：

  问：你的家庭中有其他兄弟姐妹吗？

  答：没错，我有一位哥哥和一位妹妹。

  机器人满意度数据可以在哪里查看？

  可以在千牛工作台中的接待数据模块下，进入机器人数据页面，查看过去7天和过去30天的数据。

  在【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】的路径下，选择机器人，您就可以查看机器人的满意度。同时，您还可以下拉，以便了解机器人被评为不满意的标签、差评场景和语料。

  机器人的满意度是通过哪种方式进行计算的？

  在近30天的统计周期（T-32~T-3）中，机器人的满意度可以通过计算机器人评价中被认为满意或非常满意的数量与机器人评价总量之比来得出。

  机器人满意度和旺旺满意度有何不同之处？

  机器人数据看板目前的主要内容包括全自动机器人(服务助手账号)转人工数据以及与满意度相关的数据。计算机器人满意度的方式是将机器人评价中满意或非常满意的数量除以机器人评价的总数量。

  满意度数据在旺旺满意度看板上展示，该数据包含了全店客服的满意度信息，其中涵盖了人工和机器人满意度的数据。旺旺满意度的计算公式为：旺旺满意度=（人工评价中满意或非常满意的数量 + 机器人评价中满意或非常满意的数量）/（人工评价数量 + 机器人评价数量）。

  统计机器人满意度数据的日期是每月的几号？

  按照每月1日为起点，统计近30天的数据周期，即从T-32到T-3。

  除了对机器人的使用产生影响，机器人满意度不达标还会对店铺带来其他的影响吗？

  目前阶段的影响仅限于机器人接待比例上限，暂时没有其他任何影响，例如处罚或扣分。

  机器人回复客户的评价数量决定了淘宝机器人的评价量。旺旺满意度中的评价总数包括了人工和机器人回复的评价数。