淘宝客服可以随便聊天吗？有哪些禁忌？

  在淘宝上，如果你从事客服工作，那么你必须事先了解相关的规则。作为一名淘宝客服，你需要拥有良好的耐心和出色的业务能力。在淘宝客服工作中，是否可以随意聊天呢？

  淘宝客服是否可以随意与顾客聊天呢？

  一项禁忌是不要随意使用极端词汇。

  作为一名淘宝客服，必须熟悉并且掌握极限词的使用，如"最"、"第一"、"最佳"等等。然而，这些没有经过数据证明的词语属于夸大宣传，在沟通中一旦被客服使用就违反了广告法规，这样的违规行为可能会导致客户进行举报，并且平台也会对此进行惩罚。因此，作为淘宝客服，在与客户沟通时，请务必牢记不要使用任何极限词语。

  快递到达时间承诺随意是第二个禁忌。

  客户购买商品后，最重要的是关心快递是否准时送达。因此，客服在回答快递送达时间时不需要过于精确，除非有购买准时保险，否则不应随意许下承诺。如果客服许下承诺，在规定时间内未能实现将会给自己惹麻烦。

  沟通必须认真对待，这是第三个禁忌。

  改写后的内容：

  第三个禁忌是不可以轻视沟通的重要性。

  许多淘宝客服为了展示自己的专业，会在与客户沟通时表现得一本正经。然而，这种方式是不合适的，因为过于严肃的沟通方式会让客户误以为是机器人提供的自动回复。淘宝客服可以像平常聊天一样轻松地与客户交流，但需要注意措辞，避免使用侮辱、违规或讽刺等不当言语。

  不处理中差评是一个禁忌。

  处理淘宝售后问题一直以来都是一个让人头疼的难题，如果处理不当很容易引发投诉和差评。然而，我们不能随意对待售后问题，客服必须先了解情况，然后再进行处理。对于那些无法及时解决的问题，我们也要告知客户需要等待的售后时间。如果售后问题一直未能得到解决，我们就需要持续关注售后解决的进程，并催促尽快解决。

  如果客户已经给出中差评，可以通过旺旺与客户联系，但要避免反复打电话。首先，在旺旺上联系客户，如果没有回复再打电话，一天最多打两次。如果能够有理有据地解决中差评问题，可以和客户沟通是否能够修改差评，尽力满足客户的合理需求。

  对客户的态度缺乏温柔是一个不可取的行为。

  当淘宝客服面对许多咨询者和发泄情绪的顾客时，他们很容易变得脾气暴躁，导致待客方式不够温和。尽管客服也是人，有自己的情绪，但作为服务岗位，必须懂得有效管理情绪，避免将负面情绪传递给客户。在面对不友好的顾客时，客服应该做的并不是还以颜色，而是始终保持良好的态度接待。

  在淘宝上，客服人员不能随意与顾客进行聊天。必须要注意一些禁忌，否则很容易引起用户的投诉。因此，在淘宝做客服工作时，需要保持充足的耐心。