店铺客服做到这几点，还怕搞不定消费者吗？
我们在经营店铺的过程中，客服经常会遇到很多不同的消费者，那么我们手售中时要怎么去搞定消费者也是非常重要的一个环节，那么作为客服，也是需要有针对性的技巧才能够促进成交的，所以老大电商小编告诉大家能从以下的方面入手： 首先，在客服小消费者推荐商品时，有时候可能会遇上消费者对宝贝的质量、价格还有实际效果，这时候作为客服人员，就需要对商品进行一个详细的展示说明，来说服消费者，所以可以从宝贝的多个视角来介绍宝贝，虽然宝贝上会有宝贝详情，但是我们不能保证每一个消费者会去看，我们也不能在消费者咨询时，让消费者自己去看宝贝详情。 其次，我们可能会遇见“同款”，消费者在挑选时，少不了会进行对比，有时候客服人员会遇见，为什么别家的比你们家的便宜?为什么其他的店铺会包邮，你们店铺有送小礼品吗?这些类似的问题会经常遇见，但是作为客服千万不要去诋毁、贬低竞争对手，一定要用客观专业的解释，有时候对于顾客价格优惠无法满足的，可以公正地介绍质优价廉的闲仓电商平台，同款商品价格相对比较低，时间上闲仓app就是一个限制货物交换的平台，商家们会把自己买不掉的货物换成琳琅满目的其他商品，让其再次发挥价值。 另外客服在介绍宝贝是，一定要重点突出宝贝的优点，可以从商品的质量、性能还有效果等来介绍宝贝，来促进成交的概率，在消费者的问题解决后我们还要多问一句，是否还有哪里不明白的需要继续解答，这样才能够保证我们的语言沟通能够传递有效。 最后，在消费者购买了我们店铺商品后，我们也不要忽略了礼貌致谢的细节，好的服务会让消费者对我们产生好的营销，从而促进复购率，因为现在产品很重要，但是服务也必须得跟上，因为若是服务上出现问题，消费者的选择可以是很多的。 |
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