淘宝店铺客服如何应对买家催发货问题

  买家催发货，是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的，因为店铺明明标明了承诺xx小时发货，但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝，客服肯定是要认真、耐心的去处理的，否则可是会招来更大的后果。接下来57淘宝论坛网小编就来具体的说说。

  第一步：查看订单状态

  遇到买家催发货时，客服要第一时间查看订单状态是为已发货还是未发货。若宝贝已发货，看看是不是由于实际发货与系统更新的时间差问题，导致订单已发货，而买家端看到还未更新。若宝贝未发货，则查看一下买家是什么时候下单的。

  第二步：确认订单是否在承诺发货期内

  查看完订单状态及下单时间之后，看看这个订单是否在店铺的承诺发货期内。若是的话，则先像买家解释店铺会尽快在xx小时内发货的;若不在承诺发货期内，客服要向淘宝买家解释这个订单的情况，告知其承诺发货时间，让其耐心等待。

  第三步：联系仓库在规定时间内发货

  安抚完买家之后，客服要第一时间联系仓库或代发货商，了解是因为什么原因未能发货，是因为订单量太大来不及发货，还是因为缺货。如果是因为太忙的话，一定要告知务必要保证在发货期内将宝贝准时发出;若是缺货的话，则按照淘宝付款后但无货的方式去处理。

  第四步：通知买家宝贝已发出

  如果订单确认为已发货状态，那么淘宝客服就要手动点发货，并通过旺旺、短信等方式告知买家包裹已由什么快递发出，让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。现在大家都学到了怎样去处理这一问题，就得重视起来，让买家有一个好的体验，不会为店铺带来退款或是差评，影响店铺转化和评分了。