淘宝店铺客服如何操作来让客户改变中差评意向

  如果买家购买产品或是服务不好的话，都很容易给中差评的;一个中差评的威力可是很大的，十个好评也难以抵回来。这样的话，店铺客服就要第一时间去跟买家沟通，让他们修改中差评了。说服买家修改中差评，有哪些招呢?接下来57淘宝论坛网小编就来具体的说说。

  一、要有一个良好的态度

  首先你要有一个良好的服务态度，然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因，那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和，再说明中差评对店铺的影响，这样大多买家都愿意去修改的。

  参考话术：

  亲亲，打扰了，我是xx店铺的客服。看到您的评价，没能让您满意，深表歉意;一个中差评对小店的影响很大，现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗，给您添麻烦了，晓得感激不尽。

  二、给予馈赠及优惠折扣

  一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评，这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉，并表示下次不会再出现诸如此次的情况，下次购买时，小店会给予怎样的优惠。

  参考话术：

  亲亲，小店的产品除了不如意的问题，没能让您满意深表歉意。我们会全权负责，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢!

  三、申请为买家退换货

  如果买家因为产品破损给予中差评，那么就要马上跟买家联系，让其申请退换货，并给予红包或赠品补偿，这样即使处理了，才能得到他们的谅解，修改中差评。

  参考话术：

  抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您请修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解!

  以上只是一点客服与买家协商修改中差评的参考。其实与买家沟通时没有那么多条条框框，做到投其所好，多尝试，尽力而为，最主要的还是从产品和服务这些根本入手，否则只是治根不治本。