淘宝卖家如何玩转老顾客营销

  在淘宝店铺的运营过程中，那么势必需要商家掌握好相应的操作和优化技巧。毕竟店铺的运营不能少了相应的技巧使用，否则很容易被平台所淘汰。而且其中一些技巧都是可以很好地维护老客户，进行老客户营销的。当然，每一个方法还是会有类目的适用性，大家在应用时要考虑自己店铺的实际情况。接下来就由57淘宝论坛网小编来给大家具体的讲讲。

  1、赠品可以直接用于追销

  这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是，对于这种方法来说，需要你有一定的前期投入(主要是小包装方面的设计)。

  我们拿零食举例：

  零食这种东西，消费者在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味。比如消费者在你这里买了一袋牛肉干，然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那么。你就可以做一些小包装(为了节省成本，你可以只找店铺中的爆款做)，然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么?扫一扫直接带回家。

  这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促成老客户回购，这个方法如果玩儿顺了，你就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在你的成本范围内就可以。

  2、建立顾客档案主动进行联系

  这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等)、零食等。这种顾客档案主要就是根据生活经验去判断消费者的购买周期，比如这次卖了3罐奶粉。

  如果你知道顾客家宝宝的年龄，你本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，你应该是可以基本判断出来的，比如说，你预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟顾客联系，提醒顾客宝宝的口粮该没了，需要提前储备了。

  那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实我觉得最好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，效果会让你吃惊的。