二手商家售卖时出现了争议和纠纷时该如何解决呢

  闲置物品，二手物品不同于新品，往往是个人持有的并且使用过得的，或者是买来没用过就放在那儿了，出售此类物品时，商家必须要在宝贝详情页和阿里旺旺聊天沟通中向买家描述清楚，比如商品的购买时间，商品的维修记录，是否有发票，商品存在瑕疵和问题等。那么这部分二手商家售卖时出现了争议和纠纷时该如何解决呢?跟着57淘宝论坛网小编一起来看看吧!

  一、那出现交易纠纷如何处理呢?

  第一种情况，当买家收到货物表示有质量问题，并且肉眼无法判断的情况下，

  1、 如果作为卖家，没有在商品描述或者阿里旺旺中没有对发票问题做出说明的，而买家针对商品提出了质量疑问的，就需要卖家优先提供购买该商品正规发票(进货凭证)来证实商品来源的正规性。依据商品质量问题的争议处理(可点击)原则进行处理。

  2、 如果作为卖家，您已经明确告知买家没有发票了，买家购买后，反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断，需要买家优先提供商品的检测凭证证实商品存在质量问题。

  第二种情况，如果作为卖家没有对瑕疵异常或质量问题进行说明，如果买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且可以通过肉眼做出判断，淘宝依据商品问题照片直接认定。

  关于运费，往往在很多纠纷争议中，大嘴常说一句话：谁过错，谁承担。简单的理解就是卖家没有提前说清楚商品详细问题包括发票之类的，运费卖家承担。

  二、如何避免出现闲置商品的争议呢?

  按小编来说，就是在发布商品时，一定要对商品瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行真实详细的描述。

  建议您在宝贝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，请将瑕疵部分凸显出来，供消费者参考。

  若买家购物时与您进行了沟通，请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、是否有发票等问题，并与买家对此些情况进行约定，得到买家的认可。

  尤其是发票这块，很多小伙伴以为不讲就没事，时间长久发票找不到了。其实找不到没关系，但是有没有跟买家说清楚，就有关系了。

  57淘宝论坛网小编总结：闲置商品的宝贝描述，宁可多说细说，不要漏说少说，发票问题尤其不要遗忘。