淘宝开店如何提高客户体验

　　为什么我的店铺信誉高，宝贝质量好，就是没什么收入？为什么我的店铺流量挺高的，转化率就是低?现在越来越多的问题积压在淘宝店主身上，这么多的问题，想想都头疼，店主们是否想过这些问题？是否想过怎么解决？这里小编我要提出一个重要的新词----淘宝网站的用户体验。用户体验差的网站会导致转化率低，成交少，收入肯定就跟不上去了，所以，无论是通过网店转让平台接手的淘宝店铺还是自己在淘宝注册开店我们应该需要改善客户体验。

　　视觉体验是领先步，网上那么多的页面，如何让顾客在你家宝贝做片刻的停留，抓住眼球。一方面是页面美，产品照片清晰漂亮，布局得体，提高店铺整体形象。另一方面是要有能吸引顾客目光的爆点，这时候促销海报就起作用了。促销海报应该包含店铺首页和产品缩略图，应该放在店铺首页领先屏重要的位置，顾客进入网店首页的首要目光落点，就是首页海报位置。

　　再说下消费体验部分。消费体验包含了下单、支付、发货这三个环节，很多人下单前会咨询客服相关问题，这时客服就相当于导购，顾客与客服沟通质量的凹凸直接影响顾客的消费体验，这点很重要。然后是支付环节，淘宝有完善的支付体系，不过有些功能需要额外开通，比如信用卡支付，货到付款等，支付环节越便利，越容易提高支付成功率。然后是发货环节，能否做到当天发货，选择哪种快递，需要几天能送达，都需要交代清楚。这些都是消费体验的部分。

　　后再说下售后体验，做生意都想做长远的，维护的本钱远远低于新客户开辟的本钱，我们需要把新客户转变成老客户。网店的售后主要就是退换货和客户关心，是否支持七天退货，十五天换货，是否有老客户优惠政策，这都是直接影响顾客的购物满意度。

　　用户体验是一个整体工程，每一个环节都相辅相成，都要做到位，重要是让顾客满意，与顾客成立起情感上的联系，用户体验做好，转化率自然不成问题。

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